Skundų pateikimo tvarka

Keleivis skundą dėl jo teisių, įtvirtintų Reglamente Nr. 1177/2010, pažeidimo turėtų pateikti vežėjui arba terminalo operatoriui per 2 mėnesius nuo tos dienos, kai paslauga buvo ar turėjo būti suteikta.

Per 1 mėnesį nuo skundo gavimo vežėjas ar terminalo operatorius turi pranešti keleiviui, kad jo skundas yra patenkintas, atmestas ar kad tebevyksta jo nagrinėjimas. Terminas galutiniam atsakymui pateikti yra ne ilgesnis kaip 2 mėnesiai nuo skundo gavimo dienos.

Keleivių teisių, nurodytų Reglamente Nr. 1177/2010, apsaugą užtikrina Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, kuri nagrinėja keleivių skundus dėl jų teisių, nurodytų Reglamente Nr. 1177/2010, pažeidimo. Atsižvelgiant į tai, vartotojas gavęs jo netenkinantį atsakymą iš vežėjo, jeigu vežėjas yra registruotas Lietuvos Respublikoje turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, užpildydamas prašymo formą, esančią Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos internetinėje svetainėje www.vvtat.lt. Jeigu vežėjas yra registruotas kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos padalinį – Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Prieš pateikdamas prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, keleivis privalo pateikti skundą vežėjui ar terminalo operatoriui.

Lietuvos transporto saugos administracija yra paskirta atsakinga už Reglamento Nr. 1177/2010 nuostatų, susijusių su keleivių vežimo paslaugomis (išskyrus keleivių skundų dėl jų teisių, nurodytų Reglamente Nr. 1177/2010, pažeidimų nagrinėjimą) vykdymą.