Teisė į taisymą

Siekiant paskatinti vartotojus ilgiau naudoti įsigytas prekes ir užtikrinti patrauklų prekių taisymą tiek įstatyminės garantijos metu, tiek jai pasibaigus, 2024 m. birželio 13 d. priimta Direktyva dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799). Pokyčiai priimti reaguojant į praktikoje susiformavusį vartotojų įprotį dažniau sugedusias prekes ne taisyti, o keisti naujomis, dėl ko daugybė prekių kasmet išmetama gerokai anksčiau, nei baigiasi jų realus tarnavimo laikas. Direktyvos nuostatos įgyvendina Europos žaliąjį kursą ir skatina tvarų, atsakingą vartojimą.

Nauda – palankesnės sąlygos taisyti prekes, ilginant jų naudojimo laiką bei mažinant naujų prekių poreikį, tvaresnio verslo skatinimas.

Direktyvos nuostatos pradedamos taikyti nuo 2026 m. liepos 31 d.

ES internetinė prekių taisymo platforma pradės veikti iki 2027 m. vasaros.

Gamintojų įsipareigojimas taisyti prekes

Gaminių, kuriems taikomi teisės aktuose nustatyti taisomumo reikalavimai, gamintojai įpareigojami šiuos gaminius taisyti per pagrįstą laikotarpį ir už pagrįstą kainą.
Gamintojams draudžiama naudoti sutarčių sąlygas, o taip pat aparatinės ar programinės įrangos metodus, trukdančius taisyti ES teisės aktuose nustatytas prekes, išskyrus atvejus, kai tai pateisinama teisėtais ir objektyviais veiksniais.

Gamintojai turi suteikti prieigą prie atsarginių dalių už pagrįstą kainą.
Gamintojai turi vartotojams lengvai prieinamu būdu teikti informaciją apie savo taisymo paslaugas (pavyzdžiui, gamintojų interneto svetainėje arba naudojimo instrukcijose), taip pat nemokamai prieinamoje interneto svetainėje informuoti vartotojus apie orientacines tipinio taisymo kainas. Šie įpareigojimai papildo konkretiems gaminiams taikomus teisės aktų reikalavimus, pagal kuriuos gamintojai įpareigojami interneto svetainėse pateikti informaciją apie atsargines dalis ir jų orientacines kainas konkretiems gaminiams.

Teisės aktų, kuriuose nustatyti taisomumo reikalavimai, sąrašas

Direktyvos II priede pateikiamas teisės aktų, kuriuose nustatyti taisomumo reikalavimai, sąrašas:

Įstatyminės garantijos pratęsimas po prekės taisymo (įstatyminės garantijos laikotarpiu)

Naujosiomis nuostatomis vartotojams suteikiami papildomi įstatyminės garantijos metai pasirinkus prekės taisymą vietoj prekės keitimo įstatyminės garantijos laikotarpiu.

teisė į taisymą_schema.png

ES internetinė prekių taisymo platforma

ES internetinės prekių taisymo platformos tikslas – padėti vartotojams lengviau rasti prekių taisymo paslaugų teikėjus, įvairias prekių taisymo iniciatyvas, atnaujintų prekių pardavėjus ar net ieškoti pirkėjų taisymui tinkamiems gaminiams. Taisymo paslaugų teikėjų paiešką palengvins išplėstinės paieškos funkcijos, kurios leis naršyti pagal skirtingas prekių kategorijas ir geografines vietoves. Platforma veiks kaip ES interneto svetainės „Jūsų Europa“ plėtinys. Už platformos IT infrastruktūros sukūrimą atsakinga Europos Komisija, o valstybės narės nustatys sąlygas ir administruos jų teritorijoje įsisteigusių taisymo paslaugų teikėjų registraciją. Numatoma, kad platforma pradės veikti 2027 m. vasarą.

Nacionalinės skilties Europos internetinėje taisymo platformoje administravimo tvarkos aprašas

Europos taisymo informacijos forma

Gamintojai bei taisymo paslaugų teikėjai galės teikti vartotojams informaciją apie savo taisymo paslaugas naudodami standartizuotą Europos taisymo informacijos formą. Ši forma leis vartotojams lengviau palyginti skirtingus taisymo pasiūlymus bei išsirinkti priimtiniausią. Taisymo paslaugų teikėjui nusprendus pateikti formą, kuri yra savanoriška, joje nustatytos taisymo sąlygos turi galioti 30 dienų.

[1]Pastaba. Sąrašas gali būti atnaujinamas.

D.U.K. verslininkams dėl teisės į taisymą 1

Teisė į taisymą (nuo 2026 m. liepos 31 d.)

Kokioms prekėms taikomi taisomumo reikalavimai?

Taisomumo reikalavimai taikomi tik toms prekėms, kurios numatytos Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) II priede nurodytuose teisės aktuose. Šių teisės aktų sąrašas viešai skelbiamas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos interneto svetainėje skiltyje „Svarbi informacija dėl teisės į taisymą“. Šiuo metu nuostatos taikomos daugiausiai techniškai taisomoms prekėms:

Buitinės skalbyklės ir buitinės skalbyklės-džiovyklės
Buitinės indaplovės
Šaldymo prietaisai
Televizoriai
Suvirinimo įranga
Dulkių siurbliai
Serveriai ir duomenų saugojimo gaminiai
Mobilieji telefonai, belaidžiai telefonai ir planšetiniai kompiuteriai
Buitinės būgninės džiovyklės
Prekės su mažųjų transporto priemonių baterijomis
Buitiniai vietiniai patalpų šildytuvai

Pažymėtina, kad gamintojas neprivalo taisyti tokių prekių, kurių pataisyti neįmanoma. Jeigu gamintojas atsisako taisyti prekes, jo atsisakymas turi būti motyvuotas ir pateikiamas vartotojui raštu patvariojoje laikmenoje.

Kada įsigalioja pareiga taisyti prekes?

Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatos pradedamos taikyti nuo 2026 m. liepos 31 d. Nuo šios datos gamintojai įpareigoti remontuoti Direktyvos II priede nurodytas prekes, net jei šios prekės buvo įsigytos iki Direktyvos taikymo pradžios (t. y. iki 2026 m. liepos 31 d.). Pareiga taisyti prekes taikoma tik toms prekėms, kurioms taikomi taisomumo reikalavimai, ypač prievolė tiekti atsargines dalis, pagal II priede išvardytas teisines priemones. Gamintojai įpareigojami skelbti informaciją apie savo pareigą taisyti prekes, įskaitant jos taikymo laikotarpį.

Pažymėtina, kad Direktyvos nuostatose įtvirtintas teisinės garantijos pratęsimas taikomas tik prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d.

Kokiais atvejais prekės garantija bus pratęsiama dar metams?

Naujosiomis nuostatomis vartotojams suteikiami papildomi įstatyminės garantijos metai pasirinkus prekės taisymą vietoj prekės keitimo įstatyminės garantijos laikotarpiu. Nuostatos taikomos Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) II priede nurodytoms prekėms:

Buitinės skalbyklės ir buitinės skalbyklės-džiovyklės
Buitinės indaplovės
Šaldymo prietaisai
Televizoriai
Suvirinimo įranga
Dulkių siurbliai
Serveriai ir duomenų saugojimo gaminiai
Mobilieji telefonai, belaidžiai telefonai ir planšetiniai kompiuteriai
Buitinės būgninės džiovyklės
Prekės su mažųjų transporto priemonių baterijomis
Buitiniai vietiniai patalpų šildytuvai

teisė į taisymą_schema.png

Koks yra pagrįstas terminas, per kurį taisytojas turi pateikti vartotojui Europos taisymo informacijos formą?

Įstatymai nenumato konkretaus termino, per kurį taisytojas turi pateikti vartotojui Europos taisymo formą. Tais atvejais, kai prieš sudarant taisymo paslaugų sutartį vartotojas pateikia prašymą išduoti minėtą formą, taisytojas turi ją pateikti per pagrįstą laikotarpį nuo prašymo gavimo dienos. Toks terminas turi būti nustatomas kiekvienu konkrečiu atveju atskirai, įvertinat individualaus atvejo aplinkybes (pavyzdžiui, laiką, reikalingą defekto pobūdžiui nustatyti, remonto trukmę, atsarginių dalių prieinamumą, dalių pristatymo laiką, gaminio ar jo defekto tipą ir kt.).

Kai prekės taisymas neįmanomas ir gamintojas gali pasiūlyti vartotojui atnaujintą prekę, ar ji turi būti teikiama nemokamai?

Kai prekės nėra įmanoma pataisyti, gamintojas gali pasiūlyti vartotojui atnaujintą prekę tiek nemokamai, tiek už priimtiną kainą.

Gamintojai, tiekiantys atsargines dalis ir įrankius Direktyvos II priede nurodytoms prekėms, privalo juos siūlyti už pagrįstą kainą, kuri neatgrasytų vartotojų nuo taisymo. Kam – vartotojams ar ir taisytojams – gamintojai turėtų siūlyti atsargines dalis ir įrankius už pagrįstą kainą?

Reikalavimas siūlyti atsargines dalis ir įrankius už pagrįstą kainą taikomas nepriklausomai nuo to, ar šios atsarginės dalys ir įrankiai turi būti prieinami tik profesionaliems taisytojams, ar ir vartotojams.

Ar pareiga taisyti prekę įsigalioja pasibaigus įstatyminės garantijos laikotarpiui?

Gamintojo pareiga taisyti prekę įsigalioja nuo to momento, kai vartotojas įsigyja gaminį. Jei vartotojas negali pasinaudoti nemokamu prekės taisymu pagal įstatyminę garantiją (pavyzdžiui, dėl to, kad trūkumas atsirado dėl vartotojo kaltės), jis gali prašyti gamintojo sutaisyti prekę pagal Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatas, jei prekė yra įtraukta į Direktyvos II priedą ir yra taikomi tai prekei numatyti taisymo reikalavimai.

Kiek laiko galioja pareiga taisyti prekę?

Pareigos taisyti prekę trukmė priklauso nuo laikotarpio, per kurį gamintojas privalo teikti atsargines dalis pagal atitinkamam gaminiui taikomus taisymo reikalavimus. Direktyva dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) tiesiogiai nenustato konkrečios taisymo prievolės trukmės, tačiau numato gamintojo pareigą taisyti prekę tiek laiko, kiek pagal kitus ES teisės aktus privaloma užtikrinti atsarginių dalių prieinamumą. Kadangi šis laikotarpis skirtingoms gaminių grupėms skiriasi, praktikoje prekės taisymo prievolė galios 5-10 metų, priklausomai nuo gaminio ir atitinkamos atsarginės dalies.

Kiek laiko turi būti prieinamos atsarginės dalys ir kokie yra taisomumo reikalavimai atskiroms gaminių grupėms, nustato Reglamentas (ES) 2024/1781 ir jį įgyvendinantys deleguotieji teisės aktai.

Ką reiškia pagrįsta prekių taisymo ir atsarginių dalių kaina?

Pagrįsta kaina turėtų būti suprantama kaip kaina, kuri nėra per didelė, kad ji neatgrasytų vartotojų rinktis prekės taisymą. Gamintojai turėtų nustatyti taisymo paslaugų ir atsarginių dalių kainas kiekvienu atveju individualiai, taip pat atsižvelgdami į prekės vertę. Bendra taisymo kaina taip pat gali padidėti dėl galimų transporto išlaidų.

Ar pareiga taisyti prekes taikoma prekėms, tiekiamoms verslas verslui (B2B) sandoriuose?

Ne. Pareiga taisyti prekes taikoma tik vartojimo prekėms, t. y. prekėms, kurias fiziniai asmenys įsigijo ne profesiniam naudojimui.

Ar ne ES įmonės taip pat privalo laikytis pareigos taisyti prekes?

Taip. Pareiga taisyti prekes taikoma visoms Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) II priede nurodytoms prekėms, kurios teikiamos į ES rinką. Jei gamintojas yra įsikūręs ne ES, jo įgaliotasis atstovas, importuotojas arba, išimtiniu atveju, atitinkamos prekės pardavėjas turės vykdyti pareigą taisyti prekes.

Ar pardavėjas gali būti atsakingas už pareigos taisyti prekes vykdymą?

Taip. Nors taisymo pareiga keliama gamintojui, pardavėjas gali būti atsakingas už šios pareigos vykdymą išimtiniais atvejais, kai prekės pagamintos ne ES gamintojų, kurioms nėra nei įgaliotojo atstovo, nei ES importuotojo.

Ne ES gamintojai, teikdami savo prekes ES rinkai, privalo paskirti atsakingą ekonominį vykdytoją ES, todėl praktiškai pardavėjai gali būti atsakingi už pareigą taisyti prekes, kai:

pardavėjai tiesiogiai importuoja prekes ne iš ES šalių, todėl yra laikomi ES importuotojais (ir jiems taikomi visi susiję produktų saugos reikalavimai);
ES importuotojas / įgaliotasis atstovas bankrutavo arba nutraukė savo veiklą ir ES nebėra atsakingo ekonominio vykdytojo.

Screenshot 2026-06-25 100553.png

Kad įvykdytų savo pareigą pataisyti, įgaliotasis atstovas, importuotojas ir platintojas gali taisymui pasamdyti subrangovus.

Gamintojas neprivalo taisyti prekių, kurių pataisyti neįmanoma. Kada ši nuostata netaikoma?

Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatos numato, kad gamintojas negali pasinaudoti negalimumo išimtimi ir atsisakyti taisyti prekę dėl išimtinai ekonominių priežasčių, pavyzdžiui, atsarginių dalių kainos. Be to, gamintojas negali teigti, kad prekės taisymas neįmanomas vien dėl to, kad ankstesnį taisymą atliko kiti taisytojai arba, jei taikoma, vartotojas. Todėl, jei prekės defektas yra susijęs su dalimi, kurią gamintojas privalo pateikti pagal Direktyvos II priede nurodytus teisės aktus, jis negali atsisakyti prekės taisymo, jei prekę anksčiau taisė nepriklausomas taisytojas. Jeigu gamintojas atsisako taisyti prekes, jo atsisakymas turi būti motyvuotas ir pateikiamas vartotojui raštu patvariojoje laikmenoje.

Kur vartotojai gali rasti praktinės informacijos apie tai, kaip pasinaudoti savo nauja teise?

Prekių, kurioms taikytina taisymo pareiga, gamintojai privalo lengvai prieinamu būdu pateikti informaciją apie savo taisymo paslaugas, pavyzdžiui, savo interneto svetainėje arba naudojimo instrukcijose. Gamintojai taip pat privalo nemokamoje interneto svetainėje informuoti vartotojus apie orientacines tipinio prekių taisymo kainas. Panašiai gamintojai privalo pateikti informaciją interneto svetainėje apie atsargines dalis, kaip reikalaujama konkrečioms prekėms skirtuose teisės aktuose.

Kokios yra naujos vartotojų teisės įstatyminės garantijos laikotarpiu?

Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatos suteikia vartotojams naują teisę į papildomus įstatyminės garantijos metus, jei vartotojas nusprendžia taisyti sugedusią prekę, o ne ją pakeisti. Be to, pardavėjas privalo informuoti vartotoją apie jo teisę pasirinkti tarp prekės taisymo ir pakeitimo, taip pat informuoti apie įstatyminės garantijos pratęsimą, jei vartotojas pasirenka prekės taisymą. Įstatyminės garantijos pratęsimas taikomas tik prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d.

Ar Įstatyminės garantijos pratęsimas taikomas visai prekei, ar tik sutaisytam elementui? Ar vartotojai gali reikalauti garantijos pratęsimo kiekvieną kartą, kai prekė taisoma?

Įstatyminės garantijos pratęsimas papildomai metams taikomas visai prekei. Tai reiškia, kad pratęsto garantinio laikotarpio metu vartotojas turi teisę prašyti sutaisyti arba pakeisti bet kokį trūkumą, egzistavusį prekės pristatymo momentu. Šis pratęsimas taikomas tik vieną kartą, net jei prekė buvo remontuojama ne vieną kartą pagal įstatyminę garantiją.

Jei per pratęstą garantijos laikotarpį atsiranda kitas prekės trūkumas, ar vartotojas turi įrodyti, kad šis trūkumas egzistavo prekės pristatymo metu?

Taip. Pagal įstatyminę garantiją pardavėjas yra atsakingas už defektus, kurie egzistavo prekės pristatymo metu, bet atsirado garantijos galiojimo laikotarpiu. Pirmaisiais metais prekės trūkumai laikomi egzistavusiais prekės pristatymo metu (įrodinėjimo pareigos perkėlimas). Antraisiais metais ir garantijos pratęsimo laikotarpiu po prekės taisymo pardavėjas gali paprašyti vartotojo įrodyti, kad prekės trūkumas egzistavo prekės pristatymo metu.

Kaip elgtis vartotojui, jei prekės nepavyksta sutaisyti per įstatyminės garantijos laikotarpį?

Jei vartotojas nusprendžia sutaisyti prekę pagal įstatyminę garantiją, tačiau trūkumo pašalinti nepavyksta, vartotojas turi teisę:

- prašyti prekę pakeisti;

- pasilikti prekę ir reikalauti sumažinti kainą;

- grąžinti prekę ir gauti sumokėtus pinigus.

Ar vartotojas visais atvejais turi teisę reikalauti prekės taisymo ir įstatyminės garantijos pratęsimo?

Pardavėjas gali atsisakyti taisyti prekę, jei prekės taisymas neproporcingai brangus. Praktiškai tai reiškia, kad jei prekės taisymas yra daug brangesnis, palyginti su pakeitimu, pardavėjas gali siūlyti pakeisti prekę ir įstatyminės garantijos pratęsimas netaikomas. Tuo atveju, kai nei prekės taisymas, nei pakeitimas neįmanomas, vartotojas turi teisę į kainos sumažinimą arba visą sumokėtos sumos grąžinimą, jei nusprendžia nutraukti sutartį.

Kada ES internetinė prekių taisymo platforma pradės veikti?

Tikimasi, kad ES internetinė prekių taisymo platforma pradės veikti 2027 m. vasarą.

Ar taisymo paslaugų teikėjai, norintys teikti paslaugas vartotojams skirtingose valstybėse narėse, turės atskirai registruotis kiekvienos iš šių šalių ES internetinės prekių taisymo platformos nacionalinėse skiltyse?

Ne. Taisymo paslaugų teikėjai platformoje turėtų registruotis tik vieną kartą – tos valstybės narės, kurioje yra įsisteigęs, nacionalinėje skiltyje. Taisytojai, pageidaujantys pasiekti potencialius klientus kitose ES valstybėse narėse, registracijos metu galės nurodyti šalis, kuriose teikia tarpvalstybines paslaugas. Tokiu būdu šie taisytojai bus rodomi paieškos rezultatuose tiems vartotojams, kurie bus suinteresuoti pasinaudoti tarpvalstybinių remonto paslaugų galimybėmis.

Kaip taisytojai gali registruotis ES internetinėje prekių taisymo platformoje? Ar numatyta kokia nors patvirtinimo procedūra?

Taisytojai galės registruotis ES internetinėje prekių taisymo platformoje atitinkamoje nacionalinėje skiltyje, kai bus sukurta internetinė sąsaja. Taisytojai turės laikytis prieigos prie nacionalinės skilties sąlygų, kurias gali nustatyti atitinkama valstybė narė. Valstybės narės nuspręs dėl registracijos tvarkos savo nacionalinėse skiltyse.

Nacionalinės skilties Europos internetinėje taisymo platformoje administravimo tvarkos aprašas

Kokie yra Europos taisymo informacijos formos privalumai?

Formos naudojimas leidžia taisytojui pateikti visą svarbią informaciją apie prekės taisymą skaidriai ir standartizuotai, o vartotojui – lengviau palyginti alternatyvius taisymo paslaugų pasiūlymus. Be to, taisytojui pateikus vartotojui formą, visa taisymo pasiūlymo informacija, įskaitant kainą, galios 30 dienų. Tokiu būdu vartotojas turės pakankamai laiko ieškoti alternatyvių taisytojų ir pasirinkti geriausią pasiūlymą. Kai vartotojas priima pasiūlymą, taisytojas privalo atlikti paslaugą.

Ar taisytojas gali imti mokestį už Europos taisymo informacijos formos pateikimą?

Ne. Jei taisytojas nusprendžia pateikti formą, ji turi būti pateikta nemokamai. Tačiau jei prekės trūkumo pobūdžio ar taisymo būdo negalima nustatyti be konkrečios diagnostikos, taisytojas gali paprašyti vartotojo sumokėti būtinas diagnostikos paslaugos išlaidas (ir galiausiai išskaičiuoti šias išlaidas iš taisymo kainos, jei vartotojas pageidauja taisymo). Kaip ir kitų vartotojams skirtų paslaugų atveju, taisytojas privalo iš anksto informuoti vartotoją apie diagnostikos paslaugos kainą, kad vartotojas galėtų priimti informacija pagrįstą sprendimą.

Ar ES internetinėje prekių taisymo platformoje užsiregistravę taisytojai privalės teikti Europos taisymo informacijos formą?

Ne. Formos teikimas yra savanoriškas, todėl taisytojai gali registruotis ES internetinėje prekių taisymo platformoje ir tuo atveju, jei neketina teikti Europos remonto informacijos formos.

Ar gamintojas (pardavėjas Lietuvoje) privalės nurodyti sutartinio verslo partnerio - serviso paslaugas teikiančio asmens nustatytas kainas ir atskirų detalių kainas?

Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatos nenumato pareigos gamintojui ar pardavėjui nurodyti sutartinio verslo partnerio-taisymo paslaugas teikiančio asmens nustatytas kainas ar atskirų detalių kainas. Gamintojai (arba jų įgaliotieji atstovai, importuotojai ar platintojai) privalo užtikrinti, kad jų laisvai prieinamoje interneto svetainėje būtų skelbiama informacija apie orientacines tipinių prekių, numatytų Direktyvos II priede, taisymo kainas.

Visais atvejais verslininkui keliama pareiga prieš sudarant taisymo paslaugų sutartį aiškiai ir išsamiai informuoti vartotoją apie taisymo paslaugų sąlygas bei kainą (o jei kainos iš anksto nustatyti negalima – kainos apskaičiavimo metodą ir didžiausią taisymo kainą). Pareiga įrodyti, kad informacija buvo tinkamai suteikta vartotojui, tenka verslininkui. Kiekvienu konkrečiu atveju būtų vertinama individualiai, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes, verslininko suteiktą informaciją bei vartotojo pagrįstus lūkesčius.

Kaip VVTAT vertins „orientacines“ kainas? Konkreti suma, rėžiai ir pan.?

Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatos nedetalizuoja, kaip turėtų būti vertinamos orientacinės taisymo kainos. Visais atvejais verslininkui keliama pareiga prieš sudarant taisymo paslaugų sutartį aiškiai ir išsamiai informuoti vartotoją apie taisymo paslaugų sąlygas bei kainą (o jei kainos iš anksto nustatyti negalima – kainos apskaičiavimo metodą ir didžiausią taisymo kainą). Pareiga įrodyti, kad informacija buvo tinkamai suteikta vartotojui, tenka verslininkui. Kiekvienu konkrečiu atveju būtų vertinama individualiai, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes, verslininko suteiktą informaciją bei vartotojo pagrįstus lūkesčius.

Gamintojas (pardavėjas) privalės atlikti taisymą nemokamai arba už pagrįstą kainą ir per pagrįstą laikotarpį. Kaip VVTAT praktikoje vertins „pagrįstą“ laikotarpį?

Įstatymai nenumato konkretaus termino, per kurį viena ar kita prekė turi būti sutaisyta. Gaminių, kuriems taikomi teisės aktuose nustatyti taisomumo reikalavimai, gamintojai įpareigojami šiuos gaminius taisyti per pagrįstą laikotarpį ir už pagrįstą kainą. Kiekvienu konkrečiu atveju toks terminas vertintinas atskirai, atsižvelgiant į visas individualaus atvejo aplinkybes – gedimo pobūdį, remonto sąlygas, informaciją, kuri vartotojui buvo suteikta, kitas reikšmingas aplinkybes.

Ar gamintojas (atstovas-pardavėjas Lietuvoje) privalės aiškiu ir lengvai prieinamu būdu teikti informaciją apie savo teikiamas taisymo paslaugas savo fizinėse parduotuvėse, ar visuose kanaluose, pvz., interneto svetainėje, mobiliojoje aplikacijoje? Jei taip, ar galima bus teikti tik nuorodą į verslo partnerio – serviso paslaugas teikiančio asmens interneto svetainę?

Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatos numato gamintojo pareigą užtikrinti, kad informacija apie teikiamas taisymo paslaugas būtų vartotojui lengvai prieinama, aiški, suprantama ir pateikiama aktyviai, t. y. vartotojui jos neprašius. Direktyva nenustato pareigos informaciją teikti visais įmanomais kanalais (pvz., vienu metu fizinėse parduotuvėse, interneto svetainėje ir mobiliojoje aplikacijoje), tačiau ji turi būti lengvai pastebima bei prieinama vartotojui. Ginčo atveju pareiga įrodyti, kad informacija buvo tinkamai suteikta vartotojui, tenka verslininkui.

Kokia yra rekomendacija dėl pakaitinių dalių nurodymo konkrečiam produktui? Kiekvienos prekės apraše (ir instrukcijose) turi būti pateikiamas galimų pakaitinių dalių sąrašas su kainomis? Ar mažmeninės prekybos įmonė gali bendrai nurodyti, pvz., interneto svetainėje, kokias pakaitines detales teikia bendrai visai kategorijai?

Teisės aktai nenumato pareigos kiekvienos prekės apraše ar naudojimo instrukcijoje pateikti išsamaus visų atsarginių dalių sąrašo su jų kainomis. Direktyva dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) įtvirtina pareigą užtikrinti, kad vartotojui būtų lengvai prieinama, aiški ir suprantama informacija apie taisymo galimybes, įskaitant informaciją apie taisymo sąlygas, atsarginių dalių prieinamumą bei taisymo kainą arba jos apskaičiavimo būdą.

Tokia informacija gali būti pateikiama, pavyzdžiui, įmonės interneto svetainėje esančioje atsarginių dalių paieškos sistemoje pagal prekės modelį ar kategoriją, arba kiekvienos prekės apraše pateikiant nuorodą į skiltį „Atsarginės dalys“. Svarbu, kad ši informacija būtų lengvai pasiekiama ir pakankama vartotojui suprasti konkretaus gaminio taisymo galimybes. Instrukcijose gali būti nurodomos pagrindinės keičiamos dalys (pvz., baterijos, filtrai, dangteliai ir pan.) ir kur bei už kokią kainą jų galima įsigyti. Pareiga įrodyti, kad informacija buvo tinkamai suteikta vartotojui, tenka verslininkui.

Ar ketinama nustatyti Lietuvos rekomendacijas dėl keičiamų dalių apimties? Pvz., ar pats gamintojas (atstovas- pardavėjas Lietuvoje) turės nustatyti, kurios dalys yra ir gali būti pakeičiamos, ar bus kokia nors Komisijos, VVTAT rekomendacija?

Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatos nedetalizuoja, kurios konkrečios dalys turi būti laikomos keičiamomis – tai priklauso nuo konkrečiam gaminiui taikomų ES teisės aktų reikalavimų. Reikalavimai dėl to, kokios atsarginės dalys turi būti tiekiamos, kiek laiko jos turi būti prieinamos ir kokie yra taisomumo kriterijai, nustatomi pagal atskiras gaminių grupes. Šie reikalavimai nustatomi ES lygmeniu, visų pirma Reglamento (ES) 2024/1781 pagrindu priimtuose deleguotuosiuose aktuose.

Direktyvos II priede pateikiamas teisės aktų, kuriuose nustatyti taisomumo reikalavimai, sąrašas:

Atsižvelgiant į tai, šiuo metu nėra numatyta nustatyti nacionalinių rekomendacijų dėl keičiamų dalių apimties. Verslas turėtų vadovautis konkrečiam gaminiui taikomais reikalavimais, kuriuose ir apibrėžiama, kokios dalys laikomos keičiamomis ir kokios yra jų prieinamumo sąlygos.

Ar pakaitinių dalių prieinamumas bus nustatytas pagal kanalus, pvz., ar užteks, kad pirkėjas galėtų įsigyti atsargines detales tik fizinėse prekybos vietose/ taisymo paslaugas teikiančioje bendrovėje? Ar privalomas jų prieinamumas ir e-comm (e.parduotuvės) kanalu?

Direktyvos dėl teisės į taisymą (Direktyva (ES) 2024/1799) nuostatos nedetalizuoja atsarginių dalių prieinamumo pagal kanalus (pvz., fizinėse prekybos vietose, el. prekyboje ar kt.), tačiau jis turi būti realus ir neapsunkintas, o vartotojas turi būti tinkamai informuotas. Pareiga įrodyti, kad informacija buvo tinkamai suteikta vartotojui, tenka verslininkui.

Ar yra numatyta atsakomybė už pareigos teikti informaciją apie prekių taisymą nesilaikymą?

Taip, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 40 straipsnio 1 dalimi, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba turi teisę skirti verslininkui baudą už šio įstatymo 39⁵ straipsnyje nustatytų reikalavimų nesilaikymą. Minėtas straipsnis nustato gamintojo, o šio įstatymo 39⁴ straipsnio 3 dalyje nurodytais atvejais – įgaliotojo atstovo, importuotojo ar platintojo pareigą nemokamai, aiškiai, lengvai prieinamu ir suprantamu būdu teikti informaciją apie teikiamas prekių taisymo paslaugas visą gamintojo pareigos taisyti prekę taikymo laikotarpį. Už šios pareigos nevykdymą gali būti skiriama nuo 500 iki 5000 EUR bauda.

Kas įtrauks ir kokiu būdu į ES internetinę taisymo platformą ir Lietuvos platformą serviso paslaugas teikiančius asmenis? Ar tai bus atstovo- pardavėjo Lietuvoje pareiga? Atsakomybė pardavėjui?

ES valstybės narės nustatys sąlygas ir administruos jų teritorijoje įsisteigusių taisymo paslaugų teikėjų registraciją ES internetinėje prekių taisymo platformoje. Lietuvoje atsakinga institucija yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), todėl norintys būti įtraukti taisytojai (serviso paslaugas teikiantys asmenys) galės kreiptis į VVTAT nustatyta tvarka.

Nacionalinės skilties Europos internetinėje taisymo platformoje administravimo tvarkos aprašas

Pažymėtina, kad ES internetinė prekių taisymo platforma skirta sudaryti sąlygas vartotojams lengvai rasti taisymo paslaugų teikėjus ir gauti su taisymu susijusią informaciją. Verslui ši platforma taps pagrindine vieta deklaruoti savo teikiamas paslaugas ir dalis, todėl rekomenduojama jau dabar ruošti techninę dokumentaciją ir kainodarą pagal standartizuotas formas.

Nacionalinėse skiltyse, kuriose naudojama bendra internetinė sąsaja, ir nacionalinėse internetinėse platformose turi būti šios galimybės:

a)	paieškos funkcijos pagal prekes, taisymo paslaugų teikimo vietą, įskaitant žemėlapiu grindžiamą funkciją, tarpvalstybinį paslaugų teikimą, taisymo sąlygas, įskaitant taisymui atlikti reikalingą laiką, galimybę gauti laikinas pakaitines prekes ir vietą, kurioje vartotojas perduoda taisymui skirtas prekes, taisytojų siūlomų papildomų paslaugų, įskaitant išvežimą, įrengimą ir transportavimą, prieinamumą ir sąlygas, taip pat taikomus Europos ar nacionalinius taisymo kokybės standartus;
b)	kai taikytina, prekių, kurios buvo atnaujintos, pardavėjų ir atnaujinimui skirtų prekių su trūkumais pirkėjų arba bendruomenės inicijuotų taisymo iniciatyvų paieškos funkcija;
c)	galimybė vartotojams paprašyti taisytojų, kurie siūlo Europos taisymo informacijos formą, pateikti tokią formą;
d)	galimybė taisytojams reguliariai atnaujinti kontaktinę informaciją ir paslaugas;
e)	galimybė taisytojams nurodyti, kad jie laikosi taikomų Sąjungos arba nacionalinių kokybės standartų;
f)	prieiga per nacionalines svetaines, sujungtas su bendraisiais skaitmeniniais vartais, sukurtais Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2018/1724 (²⁶);
g)	prieinamumas asmenims su negalia, ir
h)	naudotojams skirtos kontaktinės formos, kad jie galėtų pranešti apie technines problemas, susijusias su Europos internetinės platformos veikimu, taip pat apie taisytojų ir, kai taikytina, prekių, kurios buvo atnaujintos, pardavėjų, atnaujinti skirtų prekių su trūkumais pirkėjų arba bendruomenės inicijuotų taisymo iniciatyvų teikiamos informacijos netikslumus.

Verslui ši platforma taps pagrindine vieta deklaruoti savo teikiamas paslaugas ir dalis, todėl rekomenduojama jau dabar ruošti techninę dokumentaciją ir kainodarą pagal standartizuotas formas. Naudojimosi šia platforma aprašas rengiamas ir bus paskelbtas 2026-06-30.

Atsakomybė už reikalavimų nesilaikymą

Gamintojas, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 39⁴ straipsnio 3 dalyje nurodytais atvejais įgaliotasis atstovas, importuotojas ar platintojas informaciją apie savo teikiamas taisymo paslaugas privalo teikti nemokamai, lengvai prieinamu, aiškiu ir suprantamu būdu visą gamintojo pareigos taisyti prekę taikymo laikotarpį, nurodytą šio įstatymo 39⁴ straipsnio 1 dalyje. Ši informacija gali būti teikiama ir pasibaigus šiam laikotarpiui.[1]

[1] Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 40 straipsnis: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba už Reglamento (ES) 2018/3023, 4 straipsniuose ir 5 straipsnio 1 ir 2 dalyse, 2017 m. birželio 14 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2017/1128 dėl internetinių turinio paslaugų tarpvalstybinio perkeliamumo vidaus rinkoje 3 straipsnyje, Civilinio kodekso 6.228⁵ straipsnio 3 ir 5 dalyse, 6.228⁶ straipsnio 1 dalyje, 6.228⁷ straipsnio 1 ir 6 dalyse, 6.228⁸ straipsnio 2–6 dalyse, 6.228⁹ straipsnio 4 ir 5 dalyse, 6.228¹⁰ straipsnio 1, 9–14 dalyse, 6.228¹¹ straipsnio 2, 6–12 dalyse, 6.228¹² straipsnio 4 ir 7 dalyse, 6.228¹⁶ straipsnio 1 dalyje, 6.228²⁰ straipsnio 2 ir 3 dalyse, 6.228²³ straipsnio 11, 12 ir 13 dalyse, 6.353 straipsnio 8 dalyje, 6.359, 6.359¹ straipsniuose, 6.364 straipsnio 1 ir 2 dalyse, 6.369 straipsnio 3, 7–13 dalyse, 6.370 straipsnio 4–9 dalyse, taip pat šio įstatymo 61 straipsnyje, 393 straipsnio 1–4 dalyse, 394, 395 ir 441 straipsniuose nurodytų reikalavimų (draudimų) nesilaikymą verslininkui gali skirti nuo penkių šimtų iki penkių tūkstančių eurų baudą. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba už šio įstatymo 5 straipsnio 3, 4 ir 5 dalyse, 21 straipsnio 2 ir 3 dalyse nurodytų reikalavimų nesilaikymą verslininkui gali skirti nuo dviejų šimtų penkiasdešimt iki dviejų tūkstančių penkių šimtų eurų baudą

D.U.K. vartotojams dėl teisės į taisymą 1

Teisė į taisymą (nuo 2026 m. liepos 31 d.)

Kokioms prekėms taikomi taisomumo reikalavimai?

Buitinės skalbyklės ir buitinės skalbyklės-džiovyklės
Buitinės indaplovės
Šaldymo prietaisai
Televizoriai
Suvirinimo įranga
Dulkių siurbliai
Serveriai ir duomenų saugojimo gaminiai
Mobilieji telefonai, belaidžiai telefonai ir planšetiniai kompiuteriai
Buitinės būgninės džiovyklės
Prekės su mažųjų transporto priemonių baterijomis
Buitiniai vietiniai patalpų šildytuvai

Kada įsigalioja pareiga taisyti prekes?

Pažymėtina, kad Direktyvos nuostatose įtvirtintas įstatyminės garantijos pratęsimas taikomas tik prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d.

Kokiais atvejais prekės garantija pratęsiama dar metams?

Buitinės skalbyklės ir buitinės skalbyklės-džiovyklės
Buitinės indaplovės
Šaldymo prietaisai
Televizoriai
Suvirinimo įranga
Dulkių siurbliai
Serveriai ir duomenų saugojimo gaminiai
Mobilieji telefonai, belaidžiai telefonai ir planšetiniai kompiuteriai
Buitinės būgninės džiovyklės
Prekės su mažųjų transporto priemonių baterijomis
Buitiniai vietiniai patalpų šildytuvai

teisė į taisymą_schema.png

Koks yra pagrįstas terminas, per kurį taisytojas turi pateikti vartotojui Europos taisymo informacijos formą?

Įstatymai nenumato konkretaus termino, per kurį taisytojas turi pateikti vartotojui Europos taisymo formą. Tais atvejais, kai prieš sudarant taisymo paslaugų sutartį vartotojas pateikia prašymą išduoti minėtą formą, taisytojas turi ją pateikti per pagrįstą laikotarpį nuo prašymo gavimo dienos. Toks terminas turi būti nustatomas kiekvienu konkrečiu atveju atskirai, įvertinat individualaus atvejo aplinkybes (pavyzdžiui, laiką, reikalingą defekto pobūdžiui nustatyti, taisymo trukmę, atsarginių dalių prieinamumą, dalių pristatymo laiką, prekės ar jos trūkumo tipą ir kt.).

Kai prekės taisymas neįmanomas ir gamintojas gali pasiūlyti vartotojui atnaujintą prekę, ar ji turi būti teikiama nemokamai?

Kai prekės nėra įmanoma pataisyti, gamintojas gali pasiūlyti vartotojui atnaujintą prekę tiek nemokamai, tiek už priimtiną kainą.

Kokios yra naujos vartotojų teisės įstatyminės garantijos laikotarpiu?

Kaip elgtis vartotojui, jei prekės nepavyksta sutaisyti per įstatyminės garantijos laikotarpį?

Jei vartotojas nusprendžia sutaisyti prekę pagal įstatyminę garantiją, tačiau trūkumo pašalinti nepavyksta, vartotojas turi teisę:

- prašyti prekę pakeisti;

- pasilikti prekę ir reikalauti sumažinti kainą;

- grąžinti prekę ir gauti sumokėtus pinigus.

Ar įstatyminės garantijos pratęsimas taikomas visai prekei, ar tik sutaisytam elementui? Ar vartotojai gali reikalauti garantijos pratęsimo kiekvieną kartą, kai prekė taisoma?

Nacionaliniai teisės aktai gali išlaikyti arba nustatyti papildomas vartotojų teises remonto pagal įstatyminę garantiją atveju. Pavyzdžiui, numatyti papildomą įstatyminės garantijos laikotarpį tik pakeistai daliai arba įstatyminės garantijos pratęsimą ilgesniam laikotarpiui arba pratęsimą daugiau nei vieną kartą pakartotinio remonto atveju.

Jei per pratęstą garantijos laikotarpį atsiranda kitas prekės trūkumas, ar vartotojas turi įrodyti, kad šis trūkumas egzistavo prekės pristatymo metu?

Kai kuriose šalyse įrodinėjimo pareigos perkėlimas taikomas 2 metų laikotarpiui, todėl vykdant veiklą kitoje ES valstybėje narėje svarbu įvertinti nacionalinės teisės reikalavimus.

Kokie yra Europos taisymo informacijos formos privalumai?

Formos naudojimas leidžia taisytojui pateikti visą svarbią informaciją apie prekės taisymą skaidriai ir standartizuotai, o vartotojui – lengviau palyginti alternatyvius taisymo paslaugų pasiūlymus. Be to, taisytojui pateikus formą, visa taisymo pasiūlymo informacija, įskaitant kainą, galios 30 dienų. Tokiu būdu vartotojas turės pakankamai laiko ieškoti alternatyvių taisytojų ir pasirinkti geriausią pasiūlymą. Kai vartotojas priima pasiūlymą, taisytojas privalo atlikti paslaugą.

Ar taisytojas gali imti mokestį už Europos taisymo informacijos formos pateikimą?

Atnaujinimo data: 2026-07-02