Neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų teisės

Teisė būti vežamam

Vežėjai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai negali atsisakyti rezervuoti, išduoti ar kitaip suteikti bilietą arba įlaipinti asmenis būtent dėl jo negalios arba riboto judumo.

Dėmesio!

Rezervacijos ir bilietai neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims siūlomi be papildomo mokesčio ir tokiomis pačiomis sąlygomis kaip ir kitiems keleiviams.

IŠIMTYS!

Vežėjai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai gali atsisakyti rezervuoti, išduoti ar kitaip suteikti bilietą arba įlaipinti neįgalų ar riboto judumo asmenį šiais atvejais:

• kad patenkintų taikomus saugos reikalavimus, nustatytus tarptautinėje, Europos Sąjungos ar nacionalinėje teisėje, arba kad patenkintų saugos reikalavimus, kuriuos nustatė kompetentingos institucijos;
• kai dėl keleivinio laivo konstrukcijos ar uosto infrastruktūros ir įrangos, įskaitant uosto terminalus, minėtojo asmens įlaipinimas, išlaipinimas ar vežimas yra neįmanomas saugiomis ar eksploataciniu požiūriu tinkamomis priemonėmis.

Jeigu atsisakoma rezervuoti arba išduoti ar kitaip suteikti bilietą (dėl minėtų priežasčių), vežėjai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai turi dėti visas būtinas pastangas ir atitinkamam asmeniui pasiūlyti priimtinas alternatyvus vežimas naudojantis vežėjo teikiamomis keleivių vežimo paslaugomis ar kruizu.

Jei neįgalųjį arba riboto judumo asmenį, kuris turi rezervaciją ar bilietą ir kuris atitinka nustatytus reikalavimus (neįgalieji arba riboto judumo asmenys rezervacijos metu arba iš anksto pirkdami bilietą praneša vežėjui apie savo konkrečius poreikius, susijusius su apgyvendinimu, sėdima vieta ar reikiamomis paslaugomis, arba jų poreikį vežtis medicininę įrangą, jeigu tie poreikiai yra žinomi tuo metu), vis tiek atsisakoma įlaipinti, tam asmeniui ir lydinčiam asmeniui, turi būti suteikiama galimybė pasinaudoti teise atgauti sumokėtą sumą arba vykti kitu maršrutu. Teisė pasirinkti kelionę į pirmąją išvykimo vietą arba vykti kitu maršrutu suteikiama su sąlyga, kad bus įvykdyti visi saugos reikalavimai.

Jei tai tikrai būtina ir pagal tas pačias nustatytas sąlygas vežėjai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai gali reikalauti, kad neįgalųjį ar riboto judumo asmenį lydėtų kitas asmuo, galintis suteikti neįgaliajam ar riboto judumo asmeniui reikalingą pagalbą. Keleivių vežimo paslaugos tokiam lydinčiajam asmeniui teikiamos nemokamai.

Tuo atveju, kai vežėjai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai atsisako rezervuoti, išduoti ar kitaip suteikti bilietą arba įlaipinti neįgalųjį ar riboto judumo asmenį, arba reikalauja, kad neįgalųjį ar riboto judumo asmenį lydėtų kitas asmuo, galintis suteikti neįgaliajam ar riboto judumo asmeniui reikalingą pagalbą, jie nedelsdami neįgalųjį arba riboto judumo asmenį informuoja apie konkrečias to priežastis. Neįgaliajam arba riboto judumo asmeniui paprašius, apie tas priežastis jam raštu pranešama ne vėliau kaip per 5 darbo dienas po to, kai pateiktas prašymas. Jei atsisakoma dėl to, kad patenkintų taikomus saugos reikalavimus, nustatytus tarptautinėje, Europos Sąjungos ar nacionalinėje teisėje, arba kad patenkintų saugos reikalavimus, kuriuos nustatė kompetentingos institucijos – nurodomi taikomi saugos reikalavimai.

Teisė į paslaugos prieinamumą

Vežėjai ir terminalų operatoriai, bendradarbiaudami su  neįgaliesiems ar riboto judumo asmenims atstovaujančiomis organizacijomis, prireikus pasitelkdami savo organizacijas, privalo nustatyti arba taikyti jau esamas nediskriminavimo principu grindžiamas prieigos sąlygas, taikomas neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų ir juos lydinčių asmenų vežimui.

Teisė į informaciją

Vežėjai ir terminalų operatoriai viešai fizine forma ar internete privalo skelbti numatytas prieigos sąlygas, jei paprašoma, prieinamais būdais ir tokiomis pačiomis kalbomis, kokiomis informacija paprastai teikiama visiems keleiviams. Ypatingas dėmesys turi būti skiriamas neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų poreikiams.

Kelionių operatoriai turi suteikti galimybę susipažinti su numatytomis prieigos sąlygomis, kurios taikomos kelionėms, įtrauktoms į jų organizuojamų, parduodamų ar siūlomų pirkti kelionių, atostogų ir organizuotų išvykų paketus.

Vežėjai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai privalo užtikrinti, kad visa svarbi informacija, įskaitant bilieto rezervavimą internete ir informaciją apie vežimo sąlygas, kelionės informaciją ir informaciją apie prieigos sąlygas, būtų teikiama neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims tinkamais ir prieinamais būdais.

Asmenys, kuriems reikia pagalbos, bet kokiomis prieinamomis priemonėmis, įskaitant elektronines priemones arba trumpųjų pranešimų paslaugas (SMS), turi gauti patvirtinimą, kad pagalba bus teikiama.

Teisė į pagalbą uostuose ir laivuose

Uostuose, įskaitant įlaipinimo bei išlaipinimo vietas, ir laivuose neįgalieji ir riboto judumo asmenys turiteisę į nemokamą pagalbą. Jei įmanoma, pagalba pritaikoma individualiems neįgalaus ar riboto judumo asmens poreikiams.

Neįgalieji ir riboto judumo asmenys uostuose, įskaitant įlaipinimo bei išlaipinimo vietas, turi teisę į pagalbą:

1) pagalba ir tvarka, būtinos, kad neįgaliems asmenims ir riboto judumo asmenims būtų sudarytos sąlygos:

• pranešti apie jų atvykimą į uosto terminalą arba, jei įmanoma, į uostą ir apie jų prašymą suteikti pagalbą,
• iš įėjimo vietos nuvykti į registracijos vietą, jei tokia yra, arba iki laivo,
• prireikus užsiregistruoti ir užregistruoti bagažą,
• iš registracijos vietos, jei tokia yra, nuvykti iki laivo per emigracijos ir saugumo tarnybas,
• įsilaipinti į laivą, prireikus naudojantis keltuvais, neįgaliųjų vežimėliais ar kita reikiama pagalba,
• iš įėjimo į laivą vietos nuvykti iki savo sėdimų vietų ir (arba) zonos,
• laikyti ir atsiimti bagažą laive,
• iš savo vietų nuvykti iki išėjimo iš laivo vietos,
• išlipti iš laivo, prireikus naudojantis keltuvais, neįgaliųjų vežimėliais ar kita reikiama pagalba,
• prireikus atsiimti bagažą ir pereiti per imigracijos ir muitinės tarnybas,
• iš bagažo salės arba išlaipinimo vietos nuvykti į nustatytą išėjimo vietą,
• prireikus patekti į tualeto patalpas, jei tokios yra;

2) kai neįgaliajam arba riboto judumo asmeniui padeda lydintis asmuo, šiam asmeniui, jei paprašoma, turi būti sudarytos sąlygos teikti reikiamą pagalbą uoste ir įsilaipinant bei išsilaipinant;

3) paslaugos, susijusios su visa būtina judėsenos įranga, įskaitant elektrinius vežimėlius;

4) laikinas sugadintos arba pamestos judumo įrangos pakeitimas įranga, kuri būtų tinkama alternatyva;

5)  tam tikrais atvejais sertifikuotų šunų vedlių priežiūra sausumoje;

6)  būtinos informacijos apie įlaipinimą ir išlaipinimą perdavimas prieinamais būdais.

Neįgalieji ir riboto judumo asmenys turi teisę į pagalbąlaivuose:

• sertifikuotų šunų vedlių vežimas laivu laikantis nacionalinių taisyklių;

• medicininės įrangos ir judėsenos įrangos, būtinos neįgaliajam arba riboto judumo asmeniui, įskaitant elektrinius vežimėlius, vežimas;

• būtiniausios informacijos apie kelionę pranešimas prieinamais būdais;

• dedamos visos pagrįstos pastangos, jei paprašoma, kad neįgaliesiems ar riboto judumo asmenims būtų paskirta jų poreikius atitinkanti sėdimoji vieta, laikantis saugos reikalavimų ir jei tokių vietų yra;

• prireikus suteikiama pagalba patekti į tualeto patalpas, jei tokios yra;

• jei neįgaliajam ar riboto judumo asmeniui padeda jį lydintis asmuo, vežėjas deda visas protingas pastangas, kad tokiam asmeniui būtų paskirta sėdima vieta arba kajutė šalia to neįgaliojo ar riboto judumo asmens.

Sąlygos, kuriomis teikiama pagalba

Vežėjai ir terminalų operatoriai atitinkamose savo kompetencijos srityse teikia pagalbą neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims, su sąlyga, kad:

1. vežėjui ar terminalo operatoriui bet kokiomis prieinamomis priemonėmis, įskaitant elektronines priemones arba SMS, pranešama apie tai, kad asmeniui reikės tokios pagalbos, likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki to laiko, kai reikės suteikti pagalbą, nebent keleivis ir vežėjas susitartų dėl trumpesnio pranešimo laikotarpio; ir

1. neįgalusis ar riboto judumo asmuo atvyksta į uostą arba nustatytą vietą, kaip nurodyta toliau (vežėjų ir terminalų operatorių uosto terminaluose, pastato viduje ar išorėje, nustatytoje vietoje, kurioje neįgalieji ar riboto judumo asmenys gali pranešti apie savo atvykimą ir paprašyti pagalbos. Ta vieta aiškiai pažymima ženklu ir joje prieinamais būdais teikiama pagrindinė informacija apie uosto terminalą ir teikiamą pagalbą):

1. vežėjo raštiškai nurodytu laiku, kuris turi būti ne anksčiau kaip likus 60 minučių iki paskelbto įlaipinimo laiko; arba

1. jei įlaipinimo laikas nenurodytas, ne vėliau kaip likus 60 minučių iki paskelbto išvykimo laiko, nebent keleivis ir vežėjas susitartų dėl trumpesnio pranešimo laikotarpio.

Taip pat neįgalieji arba riboto judumo asmenys rezervacijos metu arba iš anksto pirkdami bilietą turi pranešti vežėjui apie savo konkrečius poreikius, susijusius su apgyvendinimu, sėdima vieta ar reikiamomis paslaugomis, arba jų poreikį vežtis medicininę įrangą, jeigu tie poreikiai yra žinomi tuo metu. Toks pranešimas, pateikiamas pagal a punktą ir kaip anksčiau paminėta, visuomet gali būti pateikiamas kelionių agentui ar kelionių operatoriui, iš kurio perkamas bilietas. Kai su vienu bilietu galima keliauti keletą kartų, užtenka vieno pranešimo, jei pateikiama atitinkama informacija apie tai, kada bus keliaujama kitus kartus. Keleivis gauna patvirtinimą, kuriame nurodoma, kad buvo tinkamai pranešta apie pagalbos poreikį. 

Tačiau, nepaisant to, kad pranešimas nepateiktas, vežėjai ir terminalų operatoriai deda visas įmanomas pastangas užtikrinti, kad pagalba būtų suteikta tokiu būdu, kad neįgalusis ar riboto judumo asmuo galėtų įsilaipinti į laivą, juo keliauti ir iš jo išsilaipinti.

Kai neįgalųjį arba riboto judumo asmenį lydi sertifikuotas šuo vedlys, tas šuo į laivą turi būti priimamas kartu su tuo asmeniu, jei vežėjui, kelionių agentui arba kelionių operatoriui apie tai pranešta vadovaujantis taikomomis nacionalinėmis taisyklėmis dėl sertifikuotų šunų vedlių vežimo keleiviniais laivais, jeigu yra tokios taisyklės.

Pranešimų priėmimas ir susitikimo vietų nustatymas

Vežėjai, terminalų operatoriai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai turi imtis visų būtinų priemonių, kad būtų paprašyta pranešimų apie tai, kad asmeniui reikės pagalbos, ir tie pranešimai būtų priimami. Ta pareiga taikoma visose jų prekybos vietose, įskaitant pardavimą telefonu ir internetu.

Jei kelionių agentai ar kelionių operatoriai gauna nurodytą pranešimą, jie savo įprastu darbo laiku nedelsiant turi perduoti tą informaciją vežėjui ar terminalo operatoriui.

Vežėjai ir terminalų operatoriai uosto terminaluose, pastato viduje ar išorėje, turi nustatyti vietą, kurioje neįgalieji ar riboto judumo asmenys gali pranešti apie savo atvykimą ir paprašyti pagalbos. Ta vieta aiškiai pažymima ženklu ir joje prieinamais būdais teikiama pagrindinė informacija apie uosto terminalą ir teikiamą pagalbą.

Teisė į kompensaciją judėjimo įrangos ir kitos specialios įrangos pametimo ar sugadinimo atveju

Neįgalieji ar riboto judumo asmenys turi teisę į žalos atlyginimą vežėjams ir terminalų operatoriams pametus ar sugadinus jų judėjimo įrangą ar kitą specialią įrangą, jei incidentas, dėl kurio padaryta žala, kilo dėl vežėjo ar terminalo operatoriaus kaltės ar aplaidumo. Daroma prielaida, kad nuostoliai dėl gabenimo metu kilusio incidento padaryti dėl vežėjo kaltės ar aplaidumo.

Anksčiau nurodyta kompensacija atitinka atitinkamos įrangos pakeitimo kainą arba, atitinkamais atvejais, išlaidas, susijusias su taisymu.

Taip pat turi būti dedamos visos pastangos, kad būtų greitai suteikta laikina pakaitinė įranga, kuri būtų tinkama alternatyva.

Keleivių teisė į informaciją

Vežėjai ir terminalų operatoriai kelionės metu privalo visiems keleiviams prieinamais būdais teikti atitinkamą informaciją apie kelionę. Ypatingas dėmesys turi būti skiriamas neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų poreikiams.

Keleiviai turi teisę į informaciją apie keleivių teises, numatytas Reglamente Nr. 1177/2010 – informacija turi būti teikiama visiems keleiviams prieinamais būdais. Teikiant šią informaciją, ypatingas dėmesys turi būti skiriamas neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų poreikiams. Vežėjai, terminalų operatoriai ir, jei taikoma, uostų direkcijos turi užtikrinti, kad informacija apie keleivių teises, nurodytas Reglamente Nr. 1177/2010, būtų viešai prieinama laivuose, jei įmanoma, uostuose ir uostų terminaluose.