Traukinio vėlavimas

Traukinio vėlavimas

2021 m. balandžio 29 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2021/782  dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų (toliau – Reglamentas Nr. 2021/782) numato tam tikrą geležinkelio bendrovių atsakomybę ir kompensacijų dydžius dėl pavėluoto keleivių pristatymo į galutinę atvykimo vietą.

Teisė pasirinkti

Jeigu išvykimo metu, arba praleidus persėdimą, arba atšaukimo atveju pagrįstai galima tikėtis, kad atvykti į galutinę atvykimo vietą pagal vežimo sutartį bus vėluojama 60 minučių ar daugiau, geležinkelio įmonė, teikianti paslaugą, kurią vėluojama suteikti arba kuri buvo atšaukta, nedelsdama pasiūlo keleiviui pasirinkti vieną iš šių galimybių ir imasi būtinų priemonių:

• visos bilieto kainos kompensavimą tomis pačiomis sąlygomis, kuriomis buvo už jį sumokėta, už nenuvažiuotą kelionės dalį ar dalis ir jau nuvažiuotą dalį ar dalis, jei kelionė nebeatitinka keleivio pradinių kelionės planų, ir, prireikus, grįžimo į pradinę išvykimo vietą paslaugos suteikimą esant anksčiausiai galimybei;
• arba galimybę tęsti kelionę ar keliauti kitu maršrutu, esant panašioms transporto sąlygoms, į galutinę atvykimo vietą esant anksčiausiai galimybei;
• arba tęsti kelionę ar keliauti kitu maršrutu, esant panašioms transporto sąlygoms, į galutinę atvykimo vietą vėlesnę keleiviui patogią dieną.

Teisė į kompensacijos išmokėjimą

Neprarasdamas teisės į transportą, keleivis turi teisę iš geležinkelio įmonės gauti kompensaciją už vėlavimą, kurį jis patyrė keliaudamas tarp išvykimo vietos ir galutinės atvykimo vietos, nurodytų biliete arba tęstinės kelionės biliete ir dėl šio vėlavimo nebuvo sumokėta anksčiau minima kompensacija už bilietą.

Minimali kompensacija už traukinio vėlavimą yra tokia:

• 25 proc. bilieto kainos tuo atveju, kai vėluojama nuo 60 iki 119 min;
• 50 proc. bilieto kainos tuo atveju, kai vėluojama 120 ar daugiau min.

Kompensacijos apskaičiavimas

Keleiviai, kurie turi daugkartinį arba abonementinį bilietą ir kurie patyrė pasikartojančių vėlavimų ar atšaukimų per bilieto galiojimo laikotarpį, gali reikalauti atitinkamos kompensacijos pagal geležinkelio bendrovės kompensavimo taisykles. Jeigu per daugkartinio arba abonementinio bilieto galiojimo laikotarpį kartojasi trumpesnio nei 60 minučių vėlavimo atvejai, vėlavimo trukmė gali būti sumuojama ir keleiviams gali būti kompensuojama pagal geležinkelio įmonės kompensavimo taisykles.

Kompensacijos už traukinio vėlavimą yra apskaičiuojamos pagal kainą, kurią keleivis sumokėjo už bilietą vežimui traukiniu, kuris vėlavo.

Jei bilietas yra į abi puses, apskaičiuojant kompensaciją už vėlavimą kelionės pirmyn arba atgal atveju apskaičiuojama pagal biliete nurodytą kainą už tą kelionės atkarpą. Tuo atveju, kai tokia kaina už atskiras kelionės atkarpas nėra nurodyta, kompensacija apskaičiuojama pagal pusę už bilietą sumokėtos kainos. 

Svarbu! Keleivis neturi teisės į kompensaciją, jei apie vėlavimą jam pranešta prieš tai, kai jis nusipirko bilietą, arba vėlavimas, susidaręs dėl kelionės pratęsimo naudojantis kita paslauga arba dėl vykimo kitu maršrutu, yra trumpesnis nei 60 minučių.

Jei apie esamas kelionės nukreipimo kitu maršrutu galimybes keleiviui nepranešama per 100 minučių nuo tvarkaraštyje numatyto atidėtos ar atšauktos paslaugos ar praleisto persėdimo išvykimo laiko, keleivis turi teisę sudaryti tokią sutartį su kitais viešojo transporto vežimo geležinkeliais, tarpmiestiniais ar miesto autobusais paslaugų teikėjais. Geležinkelio įmonė atlygina keleiviui būtinas, tinkamas ir pagrįstas patirtas išlaidas.

Kompensacija už bilieto kainą turi būti sumokėta per 1 mėn. nuo keleivio prašymo dėl kompensacijos pateikimo. Kompensacija gali būti išmokėta čekiais ir (arba) suteikiant kitas paslaugas, taip pat pinigais, jei to pageidauja keleivis.

Iš kompensacijos už bilieto kainą neturi būti įskaičiuojamos finansinio sandorio išlaidos (pvz., mokesčiai, išlaidos už telefoną ar pašto ženklus).

Atkreiptinas dėmesys! Geležinkelio bendrovės turi teisę nustatyti minimalią sumą, už kurią mažesnės kompensacijos nebus išmokamos. Tačiau, minimali suma negali būti didesnė kaip 4 EUR.

Teisė gauti informaciją ir nemokamą pagalbą

GELEŽINKELIO ĮMONĖS IR BILIETŲ PARDAVĖJAI prieš kelionę ir kelionės metu turi informuoti keleivius apie sutrikimus ir vėlavimus (planinius ir realiuoju laiku).

Ilgesnio nei 60 min. vėlavimo atveju keleiviams taip pat turi būti teikiama ši nemokama pagalba:

• maistas ir gaivinamieji gėrimai atsižvelgiant į laukimo laiką, jei jų yra traukinyje ar stotyje, arba jie pagrįstai gali būti pateikti;
• esant fizinei galimybei, viešbutis ar kita apgyvendinimo vieta ir transportas iš geležinkelio stoties į apgyvendinimo vietą tais atvejais, kai būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų arba būtina pasilikti ilgiau nei numatyta;
• jei traukinio sustabdymo kelyje atveju, esant fizinei galimybei, transportas nuo traukinio iki geležinkelio stoties, alternatyvios išvykimo vietos ar iki paslaugos teikimo galutinės atvykimo vietos.

Jei geležinkelio paslauga sutrikdoma ir nebegali būti toliau teikiama arba vėl pradėta teikti per pagrįstą laikotarpį, geležinkelio įmonės kuo greičiau keleiviams pasiūlo alternatyvias transporto paslaugas ir imasi būtinų priemonių.

Teikdama informaciją apie traukinio vėlavimą, teikdama pagalbą arba organizuodama alternatyvų transportą keleiviams, geležinkelio bendrovė turi atsižvelgti į neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų, taip pat juos lydinčių asmenų ir šunų vedlių poreikius.

Atleidimo nuo atsakomybės atvejai

Vežėjas atleidžiamas nuo atsakomybės, kai traukinio vėlavimo priežastis yra viena iš šių priežasčių:

• su geležinkelio veikimu nesusijusios aplinkybės, kurių vežėjas, nepaisant to, kad ėmėsi tuo atveju konkrečiomis sąlygomis reikiamo atsargumo, negalėjo išvengti ir užkirsti kelio jų pasekmėms;
• keleivio kaltė;
• trečiosios šalies elgesys, kurio vežėjas, nepaisant to, kad ėmėsi tuo atveju konkrečiomis sąlygomis reikiamo atsargumo, negalėjo išvengti ir užkirsti kelio jo pasekmėms; tą pačią geležinkelio infrastruktūrą naudojanti kita įmonė nelaikoma trečiąja šalimi; tai neturi įtakos atgręžtinio reikalavimo teisei.