Neįgaliųjų ir ribotos judėsenos asmenų teisės naudojantis geležinkelio bendrovių teikiamomis paslaugomis

Neįgaliųjų ir ribotos judėsenos asmenų teisės naudojantis geležinkelio bendrovių teikiamomis paslaugomis

Teisė naudotis transporto paslaugomis

• Rezervavimas ir bilietai neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims siūlomi be jokio papildomo mokesčio.
• Geležinkelio įmonė, bilietų pardavėjas ar kelionių operatorius negali atsisakyti priimti rezervacijos ar atsisakyti parduoti bilietą neįgaliajam ar riboto judumo asmeniui
• Geležinkelio įmonė, bilietų pardavėjas ar kelionių operatorius negali reikalauti, kad toks asmuo būtų lydimas kito asmens, išskyrus atvejus, kai tai būtina siekiant nepažeisti taisyklių, taikomų vežant neįgaliuosius ir ribotos judėsenos asmenis.

Teisė į informaciją

• Gavęs prašymą, stoties valdytojas, geležinkelio įmonė, bilietų pardavėjas ar kelionių operatorius informuoja neįgaliuosius ir riboto judumo asmenis apie stoties bei susijusios įrangos ir geležinkelio paslaugų prieinamumą ir apie riedmenų prieigos sąlygas, apie transporto priemonėje įrengtus patogumus.
• Kai geležinkelio įmonė, bilietų pardavėjas arba kelionių operatorius atsisakė priimti rezervaciją ar parduoti bilietą neįgaliajam ar ribotos judumo asmeniui ar reikalavo, kad toks asmuo būtų lydimas kito asmens, neįgaliam ar ribotos judėsenos asmeniui paprašius, ji raštu praneša tokių veiksmų priežastis per penkias darbo dienas nuo atsisakymo rezervuoti ar išduoti bilietą arba pareikalavimo, kad asmuo būtų lydimas.
• Stotyse, kuriose nėra darbuotojų, geležinkelio įmonės ir stoties valdytojai užtikrina, kad būtų rodoma lengvai pasiekiama informacija apie artimiausią stotį, kurioje yra darbuotojų, ir apie tiesiogiai prieinamą pagalbą neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims.

Teisė į paslaugos prieinamumą

• Pagal 24 straipsnio 2 dalį, pagalbos teikimas neįgaliesiems ar ribotos judėsenos asmenims yra sąlygotas pranešimo, kurį geležinkelio įmonė, stočių valdytojas, bilietų pardavėjas ar kelionių operatorius turi gauti bent 24 val. prieš pagalbos reikalingumą;
• Jeigu bilietas ar terminuotas bilietas leidžia keliauti kelis kartus, vienas toks pranešimas užtenka visoms kelionėms, jei pateikta informacija apie tolimesnių kelionių laikus. Tai reiškia, kad jei neįgalusis arba ribotos judėsenos asmuo turi terminuotą bilietą, jis gali pateikti visas būtinas kelionių datas ir laikus vieną kartą per pranešimą.

Teisė į pagalbą geležinkelio stotyje bei traukinyje

teisė į nemokamą pagalbą taikoma:

• įlipant į traukinį,
• išlipant iš jo,
• persėdant į kitą traukinį,
• stotyse, kuriose teikiama pagalba (yra personalas),
• kelionės metu traukinyje.

 pagalba turi užtikrinti, kad neįgalieji galėtų naudotis geležinkelio paslaugomis tomis pačiomis sąlygomis kaip kiti keleiviai.

Kaip pasinaudoti suteiktomis teisėmis?

• Neįgalusis arba riboto judumo asmuo ne vėliau kaip prieš 24 valandas^* iki keleivinio traukinio išvykimo pagal tvarkaraštį turi pranešti  geležinkelio įmonei, stoties valdytojui, bilietų pardavėjui ar kelionių operatoriui, iš kurio pirktas bilietas, arba, kai taikytina, bendram kontaktiniam centrui, kad jam reikės aukščiau aptartos pagalbos. Keleivis arba jo atstovas turi dėti visas pagrįstas pastangas, kad bent prieš 12 valandų informuotų apie visus tokių vėlesnių kelionių anuliavimus.
• Pateikus pranešimą, asmuo informuojamas į kurią vietą ir kokiu laiku jis turi atvykti. Tai negali būti anksčiau nei 60 minučių iki tvarkaraštyje paskelbto keleivinio traukinio išvykimo arba laiko, kai visų keleivių prašoma įsiregistruoti.
• Jeigu atvykimo laikas yra nenurodytas, neįgalusis arba ribotos judėsenos asmuo į nustatytą vietą privalo atvykti ne vėliau kaip likus 30 minučių iki tvarkaraštyje paskelbto keleivinio traukinio išvykimo laiko ar iki laiko, kai visų keleivių paprašoma įsiregistruoti.