VVTAT IR LIETUVOS BANKAS VIENIJA PASTANGAS: SIEKS GERIAU APGINTI VARTOTOJŲ INTERESUS
Siekdami užtikrinti maksimaliai veiksmingą vartotojų interesų apsaugą, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) ir Lietuvos bankas bendradarbiaus keisdamiesi informacija ir patirtimi, ugdydami vartotojų finansinį raštingumą. Tai numatoma šiandien pasirašytame susitarime.
„Turime bendrą tikslą – kad vartotojas būtų apgintas ir pasitikintis. Todėl dar glaudesnis tarpinstitucinis bendradarbiavimas leis pasidalinti patirtimi, patobulinti ginčų sprendimo procedūras, formuoti bendrą praktiką“, – sako VVTAT direktorė Goda Aleksaitė.
„Lietuvos bankas rūpinasi vartotojų apsauga finansinių paslaugų srityje, todėl mums svarbu glaudžiai bendradarbiauti ir keistis informacija su VVTAT, kuri jų teises gina kitose srityse. Suvieniję pastangas ir kompetencijas galėsime efektyviau padėti vartotojams, toliau ieškoti konstruktyvių sprendimų su finansų rinkos dalyviais“, – sako Lietuvos banko valdybos pirmininkas Gediminas Šimkus.
Institucijos sutarė aktyviai keistis informacija ir gerąja praktika apie vartotojų skundų ir ginčų nagrinėjimą, kitais jų teisių apsaugos klausimais, dalytis žiniomis apie rizikos veiksnius, tarptautinę praktiką. Taip pat sutarta bendromis iniciatyvomis didinti vartotojų švietimą, susijusį su finansiniais sprendimais, produktais ir paslaugomis, atsiskaitymų grynaisiais pinigais apvalinimu.
Lietuvos bankas per metus vidutiniškai gauna apie 1,8 tūkst. vartotojų skundų ir išnagrinėja daugiau nei 600 ginčų. Daugiausiai vartotojų priekaištų tenka mokėjimo paslaugų teikėjams. Siekdamas gerinti vartotojų patirtį, Lietuvos bankas sprendžia gyventoju ginčus, finansų rinkos dalyviams apibendrina dažniausiai pasitaikančias problemas, pateikia geros praktikos, išsako lūkesčius, teikia rekomendacijas.
VVTAT funkcijos apima tiek viešo, tiek individualaus vartotojo interesų gynimą. VVTAT prižiūri, kaip įmonės laikosi reklamos, sutarčių sąlygų, produktų saugos ir kitų teisės aktų reikalavimų, atlieka verslo veiklos stebėseną, teikia rekomendacijas bei taiko sankcijas, jei rekomendacijų nesilaikoma. Per metus VVTAT vidutiniškai gauna apie 9 tūkst. vartotojų skundų, išnagrinėja apie 5-6 tūkst. ginčų ne teismo tvarka. Vartotojai skundžiasi dėl nekokybiškų prekių, dėl kasdieninių paslaugų kokybės, kelionių, dėl internetu įsigytų prekių. Panašu, kad vartotojai vis geriau žino apie savo teises, nes jų kreipimųsi skaičius į VVTAT kasmet vis didėja.