Vartojimo ginčų sprendimo tendencijos: 2025 m. apžvalga
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) parengė 2025 metų vartojimo ginčų neteisminio sprendimo ataskaitą, kurioje apžvelgiamos pagrindinės vartotojų kreipimųsi tendencijos, dažniausios ginčų priežastys ir jų nagrinėjimo rezultatai.
Aktyvus vartotojų teisių gynimas ir greitesnis ginčų nagrinėjimas
2025 m. vartotojai ir toliau aktyviai naudojosi galimybe ginti savo teises ne teismo tvarka – per metus VVTAT išnagrinėjo 10 027 vartojimo ginčų prašymus, kurių bendra vertė siekė 3 102 994 Eur.
Nepaisant didelio darbo krūvio ir vis įvairesnio ginčų pobūdžio, 2025 m. vidutinė vartojimo ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka trukmė sutrumpėjo iki 45 dienų, kai 2024 m. ji siekė 54 dienas. 86 proc. visų ginčų buvo išnagrinėti per trumpesnį nei 90 dienų terminą, o tai rodo, kad ginčų nagrinėjimo procesas išlieka operatyvus ir efektyvus.
Vartotojų prašymų pobūdis ir priežastys
2025 m. vartotojai į VVTAT daugiausia kreipėsi dėl vartojimo prekių (60 proc.), įvairių vartojimo paslaugų (18 proc.) ir kitų prekių bei paslaugų (22 proc.).
Dažniausiai ginčai kilo dėl vartojimo prekių (avalynės, elektrotechnikos, statybinių medžiagų, baldų), daugėjo prašymų dėl automobilių pirkimo–pardavimo sutarčių. Paslaugų srityje vyravo ginčai dėl kelionių, remonto, laisvalaikio paslaugų. Vis dar nemažai iššūkių vartotojams kėlė internetinė prekyba – 50 proc. visų vartojimo sutarčių, dėl kurių kreiptasi į VVTAT, buvo sudarytos nuotoliniu būdu. Vartotojai kreipėsi dėl negautų prekių, komunikacijos stokos, atšauktų užsakymų ir pardavėjo vienašališko pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimo.
Ginčų sprendimo rezultatai
Matoma teigiama tendencija, kad vartojimo ginčai vis dažniau išsprendžiami taikiai. Palyginti su 2024 m., taikiai išspręstų ginčų dalis padidėjo nuo 24 proc. iki 35 proc. Tai rodo, kad ginčo šalys vis dažniau randa abiem pusėms priimtiną sprendimą dar iki VVTAT komisijai priimant sprendimą dėl ginčo esmės.
Vertinant priimtus VVTAT komisijų sprendimus matyti, kad 61 proc. atvejų vartotojų reikalavimai buvo patenkinti, o 5 proc. – patenkinti iš dalies. Tai rodo, kad VVTAT priima sprendimus, kurie dažniau būna palankūs vartotojams, ir siekia apginti jų pažeistas teises bei ekonominius interesus.
2025 metų vartojimo ginčų neteisminio sprendimo ataskaita skelbiama čia.
.png)