Užsakytų prekių vartotojams nepristatančioms bendrovėms skirtos sankcijos
Pareiga laiku pristatyti prekes vartotojui yra viena pagrindinių elektroninę prekybą vykdančio verslininko prievolių, tačiau Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje (toliau – Tarnyba) gaunami vartotojų prašymai rodo, kad kai kurie pardavėjai šios prievolės neįgyvendina tinkamai. Tarnyba informuoja apie nustatytus pažeidimus bei pardavėjams taikytas sankcijas.
Nuo š. m. pradžios Tarnyba sulaukė 8 vartotojų prašymų dėl VšĮ „Projektai visuomenei“ valdomoje elektroninėje parduotuvėje www.kasdienai.lt įsigytų, tačiau nepristatytų prekių, taip pat pristatytų ne tų prekių bei negrąžinamų už prekes sumokėtų pinigų. Tarnyba priėmė sprendimus dėl vartotojų prašymų pagrįstumo ir pradėjo tyrimą dėl Civilinio kodekso 6.359 straipsnio 2 dalies nuostatų pažeidimo – pareigos pristatyti prekes vartotojui netinkamo vykdymo. Tyrimo metu pardavėjas nepateikė motyvuotų paaiškinimų, dėl kokių priežasčių vartotojams nebuvo pristatytos prekės ir negrąžinami pinigai, todėl įvertinus tyrimo metu nustatytas aplinkybes, už Civilinio kodekso nuostatų pažeidimą ir netinkamą pareigos pristatyti prekes vykdymą VšĮ „Projektai visuomenei“ skirta 796 eurų bauda.
Prekių nepristatymo problema iškilo ir MB „Pirk sau“ veiklos atveju. Nuo š. m. pradžios Tarnyba gavo 6 vartotojų prašymus dėl MB „Pirk sau“ valdomoje elektroninėje parduotuvėje www.pirksau.lt užsakytų, tačiau nepristatytų prekių bei negrąžintų už jas sumokėtų pinigų. Dėl 3 vartotojų prašymų pagrįstumo Tarnyba priėmė sprendimus, 2 vartotojų prašymai buvo išspręsti taikiu susitarimu ir 1 vartotojo prašymas šiuo metu yra nagrinėjimas. Tarnybai paprašius MB „Pirk sau“ pateikti motyvuotus paaiškinimus bei juos pagrindžiančius įrodymus, pardavėjas atsakymo nepateikė. Įvertinus tyrimo metu nustatytas aplinkybes ir tai, kad 2 vartotojų prašymai buvo išspręsti taikiai, MB „Pirk sau“ skirta 300 eurų bauda.
Dalis vartotojų nurodė, kad minėtoje elektroninėje parduotuvėje (www.pirksau.lt) užsisakę ir vėliau negavę prekių, pavedimus atliko ir pinigus pervedė MB „MATO“. Nuo metų pradžios Tarnyba sulaukė 8 vartotojų prašymų dėl šios bendrovės veiklos, iš kurių 1 prašymas buvo išspręstas taikiai, o dėl 7 vartotojų prašymų pagrįstumo buvo priimtas Tarnybos sprendimas. Įvertinus tyrimo metu nustatytas aplinkybes, už netinkamą pareigos pristatyti prekes įgyvendinimą MB „MATO“ skirta 400 eurų bauda.
Šiemet Tarnyba taip pat sulaukė 15 vartotojų prašymų dėl elektroninėje parduotuvėje www.zavingi.lt užsakytų, tačiau nepristatytų prekių ir negrąžinamų už jas sumokėtų pinigų. 11 vartotojų prašymų buvo išspręsti taikiai, dar 4 vartotojų prašymų nagrinėjimas šiuo metu yra vykdomas. Grožio prekėmis ir aksesuarais prekiaujančios elektroninės parduotuvės valdytoja Ieva Simanavičiūtė apgailestavo dėl susiklosčiusios situacijos ir informavo, kad prekės yra užsakomos iš Kinijos ir prekių vėlavimas kilo dėl nesklandumų su tiekėju. Įvertinus tyrimo metu nustatytas aplinkybes ir tai, kad 11 kilusių ginčų buvo išspręsti taikiai, Ievai Simanavičiūtei skirta 300 eurų bauda.
Primename, kad jei pardavėjas nėra nustatęs trumpesnio prekių pristatymo termino, prekės vartotojui turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo, t. y. nuo prekės apmokėjimo dienos.
Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius