Tęsiamas dialogas su elektrotechnikos prekybininkais
Tęsdama diskusiją su elektrotechnikos prekybininkais, šiandien Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) surengė antrąjį nuotolinį susitikimą, kurio metu ginčų dėl elektrotechnikos problematika aptarta su UAB „Kesko Senukai Digital“, UAB „Kesko Senukai Lithuania“ ir UAB „1A.LT“ atstovais.
Susitikimo metu pažymėta, kad dažniausiai vartotojai į VVTAT kreipiasi dėl elektrotechnikos prekių kokybės. Vartotojai skundžiasi nevykdomais garantiniais įsipareigojimais, apribojamomis teisėmis pasirinkti vartotojų teisių gynimo būdą, mechaniniais prekių pažeidimais ir kt. Pirkdami internetu vartotojai kreipiasi dėl vėluojamų pristatyti prekių, netinkamai suteikiamos informacijos, apribojamos prekių grąžinimo teisės ir kt.
Sprendžiant ginčus su vartotojais, ypač akcentuotas poreikis stiprinti komunikaciją, užtikrinant, kad pardavėjų atsakymai į vartotojų pretenzijas būtų ne tik motyvuoti, bet ir pateikiami įstatyme numatytais terminais.
Praktiniais pavyzdžiais iliustruoti dažniausi reklamose ir pasiūlymuose vartotojams nustatomi pažeidimai, pateiktos rekomendacijos tinkamai reklamai ir informacijai užtikrinti.
Didelis dėmesys skirtas elektrotechnikos prekių saugai ir ženklinimui, aptartos dažniausiai pasitaikančios nesąžiningos vartojimo sutračių sąlygos.
UAB „Kesko Senukai Digital“ administracijos vadovė Solveta Bružaitė ir UAB „Kesko Senukai Lithuania“ klientų patirties grupės vadovė Diana Barauskienė padėkojo už naudingus pranešimus ir pažymėjo, kad bendrovės ieškos geriausių būdų efektyviam vartotojų ginčų sprendimui.
VVTAT primena, kad susitikimų ciklas inicijuotas reaguojant į augantį vartotojų skundų dėl elektrotechnikos prekių skaičių. Susitikimais siekiama skatinti verslo savireguliaciją, užtikrinant, kad kuo mažiau vartotojų tektų kreiptis į vartojimo ginčų sprendimo institucijas, o kylančios problemos būtų sprendžiamos tiesiogiai su pardavėju.
Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius