Stiprinamos oro keleivių teisės
Europos Parlamentas ir ES Taryba suderino naujas oro keleivių taisykles, kuriomis siekiama stiprinti keleivių apsaugą bei užtikrinti didesnį aiškumą. Naujosiomis taisyklėmis numatomos greitesnės kompensacijų procedūros, privalomas keleivių informavimas, stiprinamos specialiųjų poreikių keleivių teisės, taip pat užtikrinamas kainų ir mokesčių skaidrumas. Numatoma, kad naujojo reglamento nuostatos bus pradėtos taikyti 2027 m. antrojoje pusėje.
Paprastesnis kompensacijų gavimas
Tais atvejais, kai skrydis reikšmingai vėluoja, atšaukiamas arba keleivį atsisakoma vežti, keleivis prašymą dėl kompensacijos galės pateikti per devynis mėnesius. Oro vežėjai turės per 30 dienų išmokėti kompensaciją arba paaiškinti, kodėl kompensacija nebus suteikta, ir nukreipti keleivius tolesniam skundų nagrinėjimui. Be to, sutrikus kelionei, keleiviai per keturias dienas nuo kelionės pabaigos turės gauti aiškias instrukcijas, kaip pateikti prašymą dėl kompensacijos.
Daugiau aiškumo dėl bilieto kainos ir bagažo
Prieš pradedant bet kokį rezervavimo procesą oro vežėjai, tarpininkai ir paieškos portalai įpareigojami nurodyti oro susisiekimo kainą, į kurią įskaičiuotas rankinis bagažas. Be to, keleiviai turės teisę nemokamai vežtis vieną asmeninį daiktą, pavyzdžiui, nedidelę kuprinę ar rankinį krepšį. Oro linijos galės siūlyti ir pigesnius bilietus keleiviams, kurie keliaus be papildomo rankinio bagažo.
Didesnė apsauga šeimoms ir pažeidžiamiems keleiviams
Jaunesnius nei 14 metų vaikus lydintiems asmenims turės būti suteikiamos gretimos vietos be papildomo mokesčio. Tokia teisė taip pat numatyta neįgaliems ir riboto judumo keleiviams bei nėščiosioms. Be to, jei neįgalus ir riboto judumo keleivis dėl oro uosto nesuteiktos pagalbos pavėluoja į skrydį, jam priklausys kompensacija, nukreipimas kitu maršrutu ir pagalba.
Kompensacijos išlieka
Išlieka ir pagrindinės keleivių teisės į kompensaciją už reikšmingai vėluojančius ar atšauktus skrydžius. Keleiviai ir toliau galės reikalauti kompensacijos, jei skrydis vėluoja tris ir daugiau valandų, atšaukiamas mažiau nei prieš 14 dienų arba jei keleivį atsisakoma vežti. Kompensacijos už vėluojančius ar atšauktus skrydžius dydis lieka toks pats ir priklausys nuo skrydžio atstumo:
250 Eur – už skrydžius iki 1500 km;
400 Eur – už daugiau kaip 1500 km ES vidaus skrydžius ir kitus 1500–3500 km skrydžius;
600 Eur – už ilgesnius nei 3500 km skrydžius.
Oro vežėjai turės galimybę ilgiausioms savo kelionėms kompensaciją sumažinti 50 %, jei dėl kelionių sutrikimo keleiviams pasiūloma vykti kitu maršrutu arba jei atvykimo laikas nevėluoja daugiau kaip keturias valandas.
Oro vežėjai galės nemokėti kompensacijos, jei skrydis buvo atidėtas arba atšauktas dėl nuo jų nepriklausančių aplinkybių. Į naująsias taisykles įtraukiamas atviras šių ypatingų aplinkybių sąrašas, įskaitant stichines nelaimes, nepalankias meteorologines sąlygas, pavojų keliantį keleivių elgesį, oro uostų, oro navigacijos paslaugų teikėjų ir antžeminių paslaugų teikėjų streikus.
Kaip elgtis kilus nesklandumų?
Kiekvienu atveju keleiviai pirmiausia turi kreiptis į oro vežėją tiesiogiai, o jeigu situacijos išspręsti nepavyksta arba gautas atsakymas keleivio netenkina, galima kreiptis nemokamos pagalbos į Europos vartotojų centrą (www.ecc.lt), kuris tarpininkauja sprendžiant vartotojų ginčus su ES, Norvegijoje ir Islandijoje registruotomis įmonėmis.
Išsamiau apie pokyčius skaitykite Europos Parlamento pranešime spaudai.
Atnaujinimo data: 2026-07-09
Taip pat skaitykite:
Teismas patvirtino VVTAT sprendimą dėl UAB „P9 klinika“ Reklamos įstatymo pažeidimo
VVTAT kviečia prisijungti prie komandos!
VVTAT primena: ne tabako skoniai el. cigaretėse draudžiami
Skolų išieškojimas: ką verta žinoti vartotojams ir verslui?
VVTAT primena: elektroninėje prekyboje turi atsirasti „sutarties atsisakymo mygtukas“