Pirkai? Pasiimk įrodymą. Kas gali juo būti?
Tęsdama informacinę kampaniją „Pirkai? Pasiimk įrodymą“, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) kartu su Valstybine mokesčių inspekcija (VMI) antrąją kampanijos dieną primena – vartotojų teisėms apginti svarbus ne tik pats pirkimo faktas, bet ir galimybė jį įrodyti. Nors dažniausiai tai siejama su kasos kvitu, pirkimą gali patvirtinti ir kiti dokumentai.
Vartotojai neretai mano, kad pametę kasos kvitą jie automatiškai praranda galimybę pareikšti pretenziją dėl nekokybiškos prekės ar paslaugos. Tačiau teisės aktai nenumato, kad vienintelis pirkimo įrodymas gali būti tik popierinis kasos kvitas.
„Svarbiausia yra galėti įrodyti, kad prekė ar paslauga buvo įsigyta iš konkretaus pardavėjo. Žinoma, paprasčiausia tai padaryti turint kasos kvitą ar sąskaitą, tačiau pirkimo faktą gali patvirtinti ir kiti objektyvūs duomenys. Kuo aiškesni ir patikimesni įrodymai, tuo paprasčiau sprendžiami galimi ginčai“, – sako Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktorė Goda Aleksaitė.
Kokie dokumentai gali patvirtinti pirkimą?
Priklausomai nuo situacijos, pirkimo faktą gali padėti įrodyti:
- kasos kvitas;
- PVM sąskaita faktūra arba sąskaita faktūra;
- elektroninis kvitas;
- banko mokėjimo ar kortelės operacijos išrašas;
- internetinės parduotuvės užsakymo patvirtinimas;
- elektroninis susirašinėjimas su pardavėju;
- kiti dokumentai ar duomenys, leidžiantys nustatyti pirkimo faktą.
Vis dėlto VVTAT rekomenduoja visuomet paprašyti pirkimą patvirtinančio dokumento ir jį išsaugoti.
Kaip tinkamai saugoti pirkimo dokumentus?
Popieriniai kasos kvitai dažniausiai spausdinami ant terminio popieriaus, todėl laikui bėgant gali išblukti, ypač jei laikomi saulės šviesoje, karštyje ar drėgmėje.
Kad svarbi informacija neišnyktų, rekomenduojama:
- nufotografuoti arba nuskenuoti kvitą iš karto po pirkimo;
- pasidaryti popierinio kvito kopiją;
- svarbesnių pirkinių dokumentus laikyti vienoje vietoje kartu su garantiniais dokumentais;
- elektroninius kvitus išsaugoti ne tik el. pašte, bet ir kitame įrenginyje ar elektroninėje saugykloje.
VVTAT primena, kad kilus ginčui svarbu kuo anksčiau surinkti visus turimus pirkimo įrodymus. Kuo daugiau objektyvios informacijos vartotojas gali pateikti, tuo lengviau nustatyti pirkimo aplinkybes ir apginti jo teises.
Verta prisiminti
Kad pirkimą įrodantis dokumentas prireikus tikrai padėtų apginti jūsų teises:
- Visada paprašykite pirkimą patvirtinančio dokumento. Tai gali būti kasos kvitas, sąskaita faktūra, elektroninis kvitas ar kitas pirkimą patvirtinantis dokumentas.
- Neišmeskite jo iš karto. Dokumentą verta saugoti bent tiek laiko, kiek gali būti aktualios jūsų teisės dėl įsigytos prekės ar paslaugos.
- Nufotografuokite arba nuskenuokite popierinį kvitą. Dauguma kasos kvitų spausdinami ant terminio popieriaus, todėl laikui bėgant gali išblukti ir tapti neįskaitomi.
- Pasidarykite svarbesnių pirkinių kvitų kopijas. Tai ypač aktualu įsigijus brangesnius daiktus, kuriems taikoma garantija ar kuriuos planuojate naudoti ilgą laiką.
- Elektroninius kvitus išsaugokite saugioje vietoje. Vien el. pašto dėžutės ne visada pakanka – svarbius dokumentus verta išsisaugoti ir kompiuteryje, telefone ar elektroninėje saugykloje.
- Kilus ginčui, surinkite visus turimus pirkimo įrodymus. Net jei kasos kvito nebeturite, pirkimo faktą gali padėti patvirtinti banko mokėjimo išrašas, elektroninis užsakymo patvirtinimas ar kiti objektyvūs duomenys.
Atnaujinimo data: 2026-07-21
Taip pat skaitykite:
Pirkai? Pasiimk įrodymą. Verslininkas privalo jį išduoti
Pirkai? Pasiimk įrodymą. Kodėl tai svarbu?
Vasarą daugėjant vaikų ant keturračių, VVTAT primena: pramoga neturi virsti nelaime
VVTAT kviečia prisijungti prie komandos!
Pavojingus gaminius į rinką teikusioms bendrovėms skirtos baudos