Nuolaidos baigiasi, o pasitikėjimas išlieka: rekomendacijos atsakingam verslui
Artėjant „Juodajam penktadieniui“ verslas ruošiasi vienam intensyviausių prekybos laikotarpių. Išskirtiniai pasiūlymai traukia pirkėjų dėmesį, tačiau ilgalaikę sėkmę lemia ne vien pardavimų rezultatai.
Tęsdama rudens patarimų kampaniją, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba kviečia verslą peržiūrėti suplanuotus išpardavimus ir pataria, kaip užtikrinti aiškią ir neklaidinančią informaciją vartotojams.
30 dienų taisyklė
Skelbiant apie kainos sumažinimą svarbu nurodyti ankstesnę prekės kainą – mažiausią kainą, pardavėjo taikytą per 30 d. iki kainos sumažinimo.
Pavyzdžiui, spalio 30 d. dulkių siurblys kainavo 200 eurų, o lapkričio 15 d. – 250 eurų. Lapkričio 27 d. paskelbus 50 proc. nuolaidą, siurblio kaina su nuolaida turėtų būti 100 eurų, nes nuolaida taikoma nuo mažiausios per 30 d. taikytos kainos.
Išimtys:
- Jei kaina mažinama laipsniškai, ankstesne kaina laikoma kaina, buvusi prieš pirmąjį sumažinimą.
- Jei prekė parduodama trumpiau nei 30 dienų, vertinama mažiausia kaina per visą jos pardavimo laikotarpį.
- Greitai gendantiems ar greitai prekinę vertę prarandantiems produktams ši taisyklė netaikoma.
Reklamuokite tai, ką galite pagrįsti
Reklaminių šūkių turinys turi atitikti tikrovę. Jei skelbiate „Nuolaidos visoms prekėms“, jos turi būti taikomos visam nurodytam asortimentui. Jei yra išimčių, jas būtina aiškiai nurodyti.
Jei skelbiate, kad „Nuolaidos avalynei iki 70 proc.“, pasirūpinkite, kad bent 10 proc. akcijoje dalyvaujančių avalynės prekių būtų siūlomos su 70 proc. nuolaida.
Venkite nepagrįstų teiginių „Mažiausios kainos rinkoje“, „Didžiausias pasirinkimas“ ar „Geriausias pasiūlymas“, jeigu negalite jų pagrįsti objektyviais duomenimis.
Aiškios akcijos sąlygos
Prieš paskelbdami išpardavimus įsitikinkite, kad vartotojams aiškiai pateikta visa svarbi informacija: akcijos laikotarpis, prekės ar jų kategorijos, kurioms taikomos nuolaidos, išimtys ir papildomos sąlygos.
Jeigu pasiūlymas galioja tik elektroninėje parduotuvėje, tik fizinėse prekybos vietose ar tik lojalumo programos dalyviams, tai turi būti aiškiai nurodyta. Svarbios sąlygos neturėtų būti paslėptos smulkiu šriftu ar sunkiai pastebimoje vietoje. Aiški informacija sumažins nesusipratimų ir ginčų tikimybę.
Pasiruoškite užsakymų srautui
Sėkmingas išpardavimas nesibaigia paspaudus „Pirkti“. Svarbu užtikrinti, kad užsakymai būtų tinkamai vykdomi, o pirkėjai gautų aiškią informaciją apie pristatymą.
Prieš skelbdami akciją patikrinkite prekių likučius, įsitikinkite, kad sklandžiai veikia užsakymo ir atsiskaitymo procesai, įvertinkite numatomus pristatymo terminus. Jei prekė išparduota, nedelsdami atnaujinkite informaciją svetainėje ir reklaminiuose kanaluose.
Nekurkite dirbtinės skubos pirkti
„Tik šiandien“, „Paskutinė galimybė“, „Liko vos 2 prekės“ ar akcijos pabaigą skaičiuojantys laikmačiai galimi tik jei yra teisingi ir pagrįsti.
Jei skelbiate „Nuolaida tik šiandien“, tačiau kitą dieną ta pati akcija tęsiama, vartotojai gali būti klaidinami dėl pasiūlymo trukmės.
Nepamirškite vartotojų teisių
Su nuolaida parduodamos prekės taip pat turi atitikti kokybės reikalavimus, o vartotojams turi būti suteikta aiški informacija apie pristatymo terminus, prekių grąžinimą ir galimus vartotojų teisių gynimo būdus.
Užtikrinkite, kad vartotojai galėtų lengvai su jumis susisiekti ir tinkamai informuokite apie įstatyme numatytą teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties bei šios teisės išimtis. Primename, kad elektroninėse parduotuvėse jau turi būti sutarties atsisakymo mygtukas, kuris padėtų vartotojams atsisakyti nuotolinės sutarties greičiau ir paprasčiau.
Prieš skelbdami išpardavimus, įsitikinkite, kad:
- teisingai apskaičiuotos nuolaidos ir nurodytos ankstesnės kainos;
- reklaminiai teiginiai yra tikslūs, pagrįsti ir neklaidinantys;
- aiškiai pateikti akcijų terminai, sąlygos ir išimtys;
- įvertinti prekių likučiai, užsakymų vykdymas ir pristatymo terminai;
- vartotojams lengvai prieinama informacija apie grąžinimą ir jų teises.
Sąžiningai organizuojami išpardavimai padeda ne tik išvengti vartotojų skundų, bet ir kurti patikimo bei atsakingo verslo reputaciją.
Daugiau informacijos rasite Kainų palyginimo reklamoje gairėseir VVTAT svetainėje.
Atnaujinimo data: 2026-11-03
Taip pat skaitykite:
Teismas galutinai atmetė UAB „Ecodumas“ skundus dėl VVTAT skirtų baudų
VVTAT kviečia prisijungti prie komandos!
Artėjant Vėlinėms VVTAT primena, kaip saugiai naudoti žvakes
Šmėklinės be nemalonių staigmenų: kaip saugiai pasirinkti kostiumus, dekoracijas ir grimą?