Namų darbai prieš atostogas: renkuosi organizuotą turistinę kelionę arba organizuoju išvyką pats

Kelionę į kitą šalį planuojantys vartotojai gali rinktis iš daugybės kelionių rinkoje siūlomų paslaugų. Tačiau verta iš pat pradžių nuspręsti, ar rinksitės organizuotą turistinę kelionę, ar visgi išvyką organizuositės patys, įsigydami atskiras kelionės paslaugas.

Kokią kelionę ar keliavimo būdą pasirinkti, priklauso nuo paties vartotojo. Galbūt jis nori keliauti taip, kad viskuo būtų pasirūpinta ir nereikėtų sukti galvos dėl skrydžio, pervežimo iš/į oro uostą, apgyvendinimo, maitinimo. O galbūt vartotojas pats nori ieškoti tinkamo skrydžio, apgyvendinimo ne vienoje kelionės vietoje, maitintis neplanuotu laiku ir skirtingose vietose ar pan.

Organizuota turistinė kelionė yra ne mažiau kaip dviejų skirtingų turizmo paslaugų – keleivių vežimo, apgyvendinimo, transporto priemonės nuomos ar bet kokios kitos paslaugos – derinys. Vartotojai dažnai renkasi tokias keliones dėl patogumo, nes įsigyjamas paslaugų paketas ir nebereikia atskirai rūpintis skrydžiu, apgyvendinimu, pervežimu iš/į oro uostą, maitinimu ir pan.

Kai kelionę į kitą šalį vartotojai organizuoja patys, jie paprastai perka kelionės bilietą, apgyvendinimą ar kitas paslaugas iš skirtingų pardavėjų. Dėl to kiekvienam sandoriui sudaromos atskiros pirkimo-pardavimo sutartys, o ne vienas bendras kelionės paslaugų paketas.

Visi variantai yra tinkami atostogoms ir priklauso nuo vartotojo poreikių ar mėgstamo keliavimo būdo. Svarbu atkreipti dėmesį į kelias aplinkybes, kurios gali būti aktualios.

• Įsigijus organizuotą turistinę kelionę, pasirašoma sutartis su kelionės organizatoriumi. Šioje sutartyje aptariamos visos į sutartį įtrauktos paslaugos ir sąlygos: skrydis, pervežimai, apgyvendinimas, maitinimas, ekskursijos ir kt. Kelionės organizatorius yra atsakingas, kad sutarties sąlygos būtų įvykdytos. Jeigu kiltų nesklandumų dėl sutarties vykdymo, vartotojas turėtų kreiptis į kelionės organizatorių, su kuriuo sudaryta sutartis.
• Įsigyjant atskiras kelionės paslaugas, sudaromos skirtingos sutartys (pavyzdžiui, su oro vežėju, viešbučiu, automobilių nuomos bendrove ir pan.). Jeigu kyla nesklandumų dėl vienos paslaugos, vartotojui reikėtų kreiptis į tos paslaugos teikėją. Tačiau kitos paslaugos teikėjas nebūtų atsakingas dėl ne nuo jo priklausančių nesklandumų. Pavyzdžiui, jei oro vežėjas atšaukė skrydį ir vartotojas į apmokėtą viešbutį nuvyko viena diena vėliau, ar jam pavyks susigrąžinti už vieną naktį sumokėtus pinigus priklauso tik nuo su viešbučiu sudarytos sutarties sąlygų.

Tais atvejais, kai kyla problemų dėl paslaugos ir jų nepavyksta išspręsti su pardavėju ar paslaugos teikėju, vartotojas gali kreiptis į teismą ar į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Jei pardavėjas, paslaugos teikėjas yra ne Lietuvoje, o kitoje ES valstybėje narėje (taip pat Norvegijoje ar Islandijoje) registruotas asmuo, vartotojas savo skundą gali pateikti VVTAT padaliniui – Europos vartotojų centrui. Šis centras tarpininkauja sprendžiant ginčus, kai verslininkas yra kitoje ES valstybėje narėje.

Kitame pranešime patarsime, kokius namų darbus labai svarbu atlikti renkantis kelionių organizatorių.

Atnaujinimo data: 2024-04-30

Taip pat skaitykite:

Skolų išieškojimas: ką verta žinoti vartotojams ir verslui?

VVTAT primena: elektroninėje prekyboje turi atsirasti „sutarties atsisakymo mygtukas“

ES tyrimas rodo: netikslios drabužių etiketės yra sisteminė problema

VVTAT kviečia prisijungti prie komandos!

Kviečiame į informacinį seminarą verslui: „EUDR po pakeitimų: ką turi žinoti verslas“