Namų darbai prieš atostogas: atsakingai rinkitės kelionės organizatorių ar kitą pardavėją
Jeigu planuojate įsigyti organizuotą turistinę kelionę, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) ragina rinktis rūpestingai ir apdairiai. Kelionės paieška, planavimas ir pirkimas kelia geras emocijas. O kad šio proceso rezultatas būtų sėkmingas, tereikia tik atidžiau pasitikrinti ir įvertinti.
Organizuotas turistines keliones Lietuvoje siūlantys asmenys privalo būti licencijuoti Europos Sąjungos kelionių organizatoriai arba jų tarpininkai – kelionių agentūros, kaip numatyta Lietuvos Respublikos turizmo įstatyme.
VVTAT vykdo visų Lietuvoje licencijuotų kelionių organizatorių priežiūrą ir užtikrina, kad vartotojams parduotos organizuotos kelionės būtų apdraustos prievolių užtikrinimo draudimu nuo bendrovių nemokumo. Tik šis draudimas garantuoja, kad vartotojų už organizuotas turistines keliones sumokėti pinigai bendrovių nemokumo atveju bus grąžinti.
Informaciją apie Lietuvoje licencijuotus ir legaliai veikiančius kelionių organizatorius bei jų draudimus/garantijas galima rasti čia.
Socialiniuose tinkluose įvairūs fiziniai ir juridiniai asmenys siūlo įsigyti organizuotas turistines keliones, tačiau viešai neskelbia išsamios informacijos apie organizuotos turistinės kelionės paketą (sudėtį), o visą informaciją teikia tik asmeninėmis žinutėmis. Tokie asmenys dažniausiai nenurodo savo tiesioginių kontaktų.
Organizuotas turistines keliones Lietuvoje siūlantys asmenys gali būti įregistravę savo veiklą ir kitoje Europos Sąjungai priklausančioje šalyje, tačiau privalo turėti išduotą leidimą vykdyti veiklą pagal tos šalies teisės aktų reikalavimus. Trečiojoje šalyje (ne ES valstybėje narėje ar Islandijoje, Norvegijoje, Lichtenšteine) veikiantys asmenys, kurie parduoda arba siūlo parduoti organizuotas turistines keliones Lietuvoje, privalo įregistruoti savo veiklą Lietuvos Respublikoje ir atitikti Lietuvos Respublikos turizmo įstatyme nustatytus reikalavimus. Priešingu atveju tokia veikla laikoma neatitinkančia teisės aktų reikalavimų, o vartotojai prisiima riziką paslaugos teikėjo nemokumo ar kitos galimos žalos atveju.
Prieš pirkdami kelionę patikrinkite informaciją apie pardavėją
Kiekvienas pardavėjas privalo nurodyti savo pavadinimą (arba vardą, pavardę) bei kontaktinius duomenis (adresą, telefono numerį, el. pašto adresą). Jei tai fizinis asmuo, jis privalo nurodyti verslo liudijimo arba individualios veiklos pažymos numerį. Jei šie duomenys nenurodyti, kilus ginčui gali būti sudėtinga nustatyti tokį paslaugų teikėją. Svarbu žinoti, kad Lietuvoje licencijuotų turizmo paslaugų teikėjų sąrašas yra viešai skelbiamas VVTAT tinklalapyje (Licencijuotų turizmo paslaugų teikėjų sąrašai), licencijuotą asmenį taip pat galima rasti Licencijų informacinėje sistemoje. Todėl būtinai patikrinkite, ar organizuotomis kelionėmis prekiaujantis asmuo turi galiojančią licenciją. Taip pat verta patikrinti atsiliepimus viešuose atsiliepimų portaluose.
Pasekmės įsigijus organizuotą kelionę iš nelegalaus paslaugos teikėjo
Įsigydami organizuotą kelionę iš nelegalaus paslaugų teikėjo, vartotojai rizikuoja neatgauti sumokėtų pinigų, jeigu kelionė neįvyktų arba vyktų nesklandžiai. Nelegalus kelionių organizatorius neturi prievolių užtikrinimo dokumento, kuris garantuoja pinigų grąžinimą turistui bei turisto sugrąžinimą į išvykimo vietą, jei kelionių organizatorius nebevykdo savo įsipareigojimų.
Pastebėję socialiniuose tinkluose asmenį, kuris siūlo savo organizuotas keliones neturėdamas kelionių organizatoriaus pažymėjimo, nepasikliaukite šiuo asmeniu ir apie galimai nelegalią veiklą informuokite VVTAT, kartu pateikdami Jūsų turimus įrodymus (pvz., susirašinėjimą apie kelionę, paslaugų sutartį ir kt.). Turėdama pagrįstos informacijos, VVTAT galėtų imtis veiksmų prieš nelegalų kelionių organizatorių. Kelionių organizatoriui, kuris verčiasi kelionių organizavimu be jam išduoto pažymėjimo, gresia atsakomybė Lietuvos Respublikos administracinių nusižengimų kodekse ar kituose teisės aktuose nustatyta tvarka.
Todėl vartotojai raginami įsigyti organizuotas turistines keliones tik iš teisėtai veikiančių, t. y. iš licencijuotų kelionių organizatorių.
Atnaujinimo data: 2024-05-01
Taip pat skaitykite:
Skolų išieškojimas: ką verta žinoti vartotojams ir verslui?
VVTAT primena: elektroninėje prekyboje turi atsirasti „sutarties atsisakymo mygtukas“
ES tyrimas rodo: netikslios drabužių etiketės yra sisteminė problema
VVTAT kviečia prisijungti prie komandos!
Kviečiame į informacinį seminarą verslui: „EUDR po pakeitimų: ką turi žinoti verslas“