Kelionės traukiniais, laivais ir autobusais. Ką privalu žinoti, kai transporto priemonė vėluoja ar yra atšaukiama?
Kelionės dažnai asocijuojasi su šiltais ir maloniais įspūdžiais, tačiau ką daryti, kad kelionė neapkarstų, jei viskas klostosi ne visai taip, kaip planuota? Kaip elgtis, kai transporto priemonė vėluoja ar neatvyksta? Kokios pagalbos galima tikėtis? Kiekvienas keleivis privalo žinoti savo teises ir į jas nederėtų numoti ranka, todėl pristatome pagrindines keleivio teises vykstant traukiniu, laivu ir autobusu.
1. Keliaujantiems traukiniu
Pinigų grąžinimas ir nukreipimas kitu maršrutu
Dažnai atsitinka taip, kad nesulaukęs traukinio keleivis skuba pirkti kitą bilietą. Tačiau jei pagrįstai manote, kad dėl transporto priemonės vėlavimo galutinę atvykimo vietą pasieksite vėliau nei po valandos, Jūs turite galimybę nedelsiant pasirinkti: 1) susigrąžinti visą bilieto kainą (tomis pačiomis sąlygomis, kokiomis buvo sumokėta); 2) pasirinkti važiuoti kitu reisu ar maršrutu, esant panašiomis sąlygomis ir ankščiausiai galimybei; 3) važiuoti kitu reisu ar maršrutu panašiomis sąlygomis vėlesne, Jums patogia data.
Kompensacijos galimybės
Svarbu paminėti, kad neprarasdamas teisės į transportą, keleivis iš geležinkelio įmonės taip pat gali reikalauti kompensacijos už vėlavimą, jei dėl traukinio vėlavimo pinigai už bilietą nebuvo grąžinti. Minimali kompensacija yra 25 % bilieto kainos tuo atveju, kai vėluojama nuo 60 iki 119 minučių ir 50 % tuo atveju, kai vėluojama 120 ar daugiau minučių. Informuojame, kad grąžinimas už bilietą ar kompensacija sumokama per vieną mėnesį nuo keleivio prašymo pateikimo.
Teisė į pagalbą
Jei traukinys vėluoja ilgiau nei valandą, keleiviams turi būti suteikta atitinkama nemokama pagalba: nemokamai pasiūlytas maistas bei gaivieji gėrimai (atsižvelgiant į laukimo laiką ir jei jų yra traukinyje ar stotyje); kai būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų ar ilgiau nei numatyta, esant fizinei galimybei, turi būti pasiūlytas viešbutis ar kita apgyvendinimo vieta ir transportas iš stoties į apgyvendinimo vietą; jei traukinys sustabdytas kelyje, esant fizinei galimybei, turi būti pasiūlytas transportas nuo traukinio iki geležinkelio stoties, alternatyvios išvykimo vietos ar iki galutinės atvykimo vietos.
2. Keliaujantiems laivu
Pinigų grąžinimas ir nukreipimas kitu maršrutu
Ne išimtis ir keliaujantiems laivu. Kai keleivių vežimo paslauga atšaukiama ar išvykimas iš uosto terminalo atidedamas ilgiau kaip 90 minučių, keleivis turi teisę pasirinkti – kuo ankščiau vykti į galutinę atvykimo vietą kitu maršrutu panašiomis sąlygomis ar atgauti už bilietą sumokėtus pinigus ir, atitinkamais atvejais, nemokamą grįžimo į pradinę išvykimo vietą paslaugą. Pažymėtina, kad jei keleivis pasirenka susigrąžinti pinigus už bilietą, mokėjimas turi būti atliekamas per 7 dienas.
Kompensacijos galimybės
Jei galutinę paskirties vietą keleivis pasiekė vėliau, nei buvo numatyta vežimo sutartyje, jis pat turi teisę reikalauti kompensacijos. Minimali kompensacija siekia 25 % bilieto kainos, jei vėluojama 1 valandą (kai kelionė trunka 4 valandas); 2 valandas (kai kelionė trunka 4 valandas, bet neviršija 8 valandų); 3 valandas (kai kelionė trunka ilgiau negu 8 valandas, bet neviršija 24 valandų); 6 valandas (kai kelionė trunka ilgiau nei 24 valandas). Kai vėlavimas dvigubai viršija aukščiau minėtą laiką (pavyzdžiui, vėluojama 2 valandas, kai kelionė trunka 4 valandas) kompensuojama 50 % bilieto kainos. Kompensacija turi būti išmokama per mėnesį nuo prašymo dėl kompensacijos pateikimo dienos.
Teisė į pagalbą
Kai vežėjas numato, kad vežimo paslauga bus atšaukta arba išvykimas atidėtas ilgiau nei 90 minučių, keleiviams turi būti nemokamai pasiūloma: užkandžių, patiekalų ar gaiviųjų gėrimų (jei jų yra bei atsižvelgiant į laukimo laiką); nakvynė laive ar sausumoje bei transportas. Pažymėtina, kad nakvynės sausumoje išlaidos vienam keleiviui neturi viršyti 80 eurų už naktį, taip pat kompensuojamos ne daugiau kaip 3 naktys.
3. Keliaujantiems autobusu
Pinigų grąžinimas ir nukreipimas kitu maršrutu
Keliaujantys autobusu (daugiau kaip 250 km) taip pat turi atitinkamas teises. Kai vežėjas pagrįstai numato, kad transporto paslauga bus atšaukta ar bus vėluojama išvykti daugiau kaip 120 minučių, arba parduota daugiau bilietų, nei yra vietų – keleiviai turi teisę atgauti sumokėtus pinigus ir, jei reikia, nemokamai grįžti į pradinį maršruto tašką arba pirmai progai pasitaikius panašiomis sąlygomis nemokamai išvykti į paskirties vietą. Jei keleivis pasirenka už bilietą sumokėtos sumos grąžinimą, šis mokėjimas vežėjo turi būti atliktas per 14 dienų po pasiūlymo pateikimo ar prašymo gavimo dienos.
Kompensacijos galimybės
Tuo atveju, kai vežėjas nepasiūlo aukščiau nurodytų alternatyvų, keleivis kartu su teise atgauti sumokėtus pinigus taip pat turi teisę gauti 50 % bilieto kainos sudarančią kompensaciją, kuri turi būti išmokėta per mėnesį nuo prašymo dėl kompensacijos pateikimo dienos.
Teisė į pagalbą
Jei kelionė autobusu (daugiau kaip 250 km) pagal tvarkaraštį turėjo trukti ilgiau kaip 3 valandas, o išvykti vėluota daugiau kaip 90 minučių arba reisas iš viso buvo atšauktas, keleivis turi teisę gauti maitinimą ir gaiviųjų gėrimų (proporcingai laukimo ar vėlavimo laikui) bei apgyvendinimą tuo atveju, jei keleivis priverstas likti nakvoti. Pažymėtina, kad keleivis turi teisę į apgyvendinimą ne ilgiau kaip 2 nakvynėms ir ne daugiau kaip 80 eurų už nakvynę. Atkreipiame dėmesį, kad vežėjai neprivalo padengti apgyvendinimo išlaidų, jeigu vėluojama dėl sudėtingų oro sąlygų ar gaivalinių nelaimių.
Linkime, kad kelionės vyktų sklandžiai, o atsiradę nesklandumai išsispręstų be didelio vargo!
Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyrius