Keliones į Egiptą bei Turkiją pirkusiems vartotojams primenama dėl pinigų grąžinimo termino
Pastaruoju metu Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sulaukia nemažai vartotojų prašymų dėl negrąžinamų pinigų už atšauktas keliones į tokias šalis kaip Turkija ar Egiptas. VVTAT primena, kad vadovaujantis Civilinio kodekso pataisomis, pinigų grąžinimo terminas už keliones į minėtas šalis dar neprasidėjęs.
Svarbu atsižvelgti į Užsienio reikalų ministerijos rekomendacijas
Vadovaujantis Civilinio kodekso 6.751 straipsnio pakeitimo įstatymu Nr. XIII-2956, pinigai už neįvykusias keliones turistams turi būti grąžinti ne vėliau kaip per 90 dienų nuo Turizmo įstatyme nurodytų apribojimų pabaigos, jeigu turistas ir kelionių organizatorius nesusitaria dėl kitokių kompensavimo galimybių.
Į minėtus apribojimus patenka karo, nepaprastosios padėties, mobilizacijos, karantino, ekstremaliosios situacijos atvejai arba atvejai, kai Lietuvos Respublikos piliečiams uždraudžiama išvykti iš Lietuvos ar kitų valstybių piliečiams atvykti į Lietuvą ir dėl to kelionių organizatoriams neįmanoma įvykdyti organizuotos turistinės kelionės sutarties sąlygų.
Atsižvelgiant į Užsienio reikalų ministerijos rekomendacijas, pagal kurias iki šiol nebuvo leista vykti į tam tikras šalis (pvz. Turkiją, Egiptą), aukščiau minimas 90 dienų pinigų grąžinimo terminas dėl kelionių į minėtas šalis nėra prasidėjęs.
Minimos nuostatos taikomos ir iki šio įstatymo įsigaliojimo dienos sudarytoms organizuotų turistinių kelionių sutartims, pagal kurias kelionės neįvyko dėl aukščiau nurodytų apribojimų.
Kviečiame ieškoti kompromiso
VVTAT primena, kad atšaukus organizuotą turistinę kelionę, vartotojas pirmiausia turėtų kreiptis į kelionių organizatorių ir ieškoti galimybių atidėti organizuotą turistinę kelionę vėlesniam laikui, pakeisti kelionės kryptį arba priimti kitokį kompensacijos pasiūlymą (pvz., rinktis kelionės kuponą), t. y. ieškoti abiems šalims tinkamo sprendimo.
Neradus kitos alternatyvos, vartotojas turi teisę kreiptis į kelionių organizatorių raštu, prašydamas nutraukti organizuotos turistinės kelionės sutartį ir grąžinti už kelionę sumokėtus pinigus, netaikant sutarties nutraukimo mokesčio.
Vartotojui ir kelionių organizatoriui nepavykus išspręsti ginčo taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teisme tvarka.
Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius