Informacija vartotojams dėl Edo Sheerano koncerto bilietų personalizavimo
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sulaukė vartotojų paklausimų dėl atlikėjo Edo Sheerano koncerto bilietų personalizavimo.
Kiekvieno vartotojo situaciją reikėtų įvertinti individualiai, bet šiuo atveju svarbiausia atkreipti dėmesį, kokia informacija vartotojui buvo suteikta perkant bilietą, tai yra – ar buvo išdėstytos sąlygos dėl vartotojo pavardės nurodymo, jos keitimo pasekmių, mokėtinų mokesčių ir pan. Jeigu tokia informacija nebuvo suteikta aiškiai ir suprantamai, pardavėjas negalėtų reikalauti papildomo mokesčio už pavardės keitimą. Jeigu informacija buvo suteikta vartotojui prieš įsigyjant bilietą, tokiu atveju dėl bendrovės skaičiuojamo papildomo mokesčio keičiant biliete nurodytus vartotojo duomenis VVTAT pažeidimo neįžvelgtų.
Teisės aktai nedraudžia bilietų personalizavimo, nebent būtų pažeidžiami duomenų apsaugos reikalavimai.
Pagal ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka procedūrą, VVTAT prieš atlikdama išsamų ginčo nagrinėjimą kreipiasi į pardavėją ir vartotoją dėl galimybės išspręsti ginčą taikiai. Jei vartotojui ir pardavėjui nepavyksta susitarti, VVTAT nagrinėja ginčą vertindama ginčo šalių pateiktus įrodymus bei paaiškinimus. Taigi, minimais atvejais būtų įvertinta, kokia ir kaip buvo suteikta informacija vartotojui bilieto pirkimo metu.