Į vartotojų pretenzijas atsakymų neteikusiam renginio organizatoriui skirta bauda
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – Tarnyba) renginių organizatoriui VšĮ „Bėgantis mėnulis“ skyrė sankciją už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatų nesilaikymą – renginio organizatorius neteikė atsakymų į vartotojų pretenzijas ir neinformavo apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą.
Nuo šių metų pradžios iki gegužės mėn. Tarnyba sulaukė beveik 30 vartotojų prašymų dėl renginio – roko operos „Meilė ir mirtis Veronoje“ – kokybės. Vartotojai skundėsi dėl renginio metu kilusių techninių nesklandumų, kurie trukdė kokybiškai stebėti renginį. Vartotojai taip pat informavo, kad renginio organizatorius neteikė atsakymų į pateiktas pretenzijas ir pinigų už nekokybišką renginį negrąžino. Dėl 24 vartotojų prašymų pagrįstumo Tarnyba priėmė sprendimus, 4 vartotojų prašymai šiuo metu yra nagrinėjami.
Įvertinus tyrimo metu nustatytas aplinkybes, atsižvelgiant į tai, kad renginio organizatorius nevykdė Vartotojų teisių apsaugos įstatyme įtvirtintų reikalavimų pateikti vartotojams išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą ir informuoti apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą, už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 ir 3 dalies nuostatų pažeidimus VšĮ „Bėgantis mėnulis“ skirta 398 eurų bauda.
Tarnybos komisijos nutarimas per vieną mėnesį nuo nutarimo įteikimo dienos gali būti skundžiamas Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka Vilniaus apygardos administraciniam teismui.
Primename, kad verslininkas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo pretenziją ir, nesutikdamas su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo pretenzijos gavimo dienos pateikti vartotojui išsamų rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Tuo atveju, kai verslininkas atsisako tenkinti vartotojo reikalavimus arba juos tenkina iš dalies, verslininkas savo atsakyme privalo pateikti informaciją apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą, į kurį gali kreiptis vartotojas. Už minėtų reikalavimų nesilaikymą verslininkui gali būti skiriama nuo 72 iki 724 eurų bauda.
Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius