Ginčų dėl avalynės kokybės problematika aptarta su UAB „ARMITANA“
Penktadienį Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje (toliau – Tarnyba) įvyko susitikimas su avalynės parduotuvių tinklus valdančios UAB „ARMITANA“ atstovais. Susitikimo tikslas – aptarti vartotojų ir verslininkų ginčų dėl avalynės kokybės nagrinėjimo problematiką bei įvertinti galimybes sumažinti kylančių ginčų skaičių.
Susitikimo metu Tarnybos atstovai pristatė Tarnybos veiklą, vartojimo ginčų nagrinėjimo ne teisme tvarką, avalynės tikrinimo procedūrą, priminė verslininko pareigas nagrinėjant vartotojų prašymus ir teikiant motyvuotus atsakymus bei pristatė vartotojų nusiskundimų avalynės srityje problematiką. Tarnybos atstovai pažymėjo poreikį stiprinti bendrovėje veikiančius savireguliacijos mechanizmus siekiant, kad kuo daugiau vartotojų ginčų būtų išspręsti taikiai dar pardavimo vietose. Atkreiptas dėmesys į tai, kad avalynės prekybininkai turėtų skirti didesnį dėmesį bendravimo su vartotojais kultūros stiprinimui bei kvalifikuoto ir pagrįsto atsakymo į vartotojų pretenzijas teikimui. Susitikimo metu taip pat aptarta verslininko pareiga tinkamai informuoti vartotoją apie parduodamas prekes, pagrindines jų savybes ir kt.
UAB „ARMITANA“ atstovai sutiko, kad būtina skirti didesnį dėmesį vartotojų prašymų nagrinėjimui bei dėti visas pastangas siekiant, kad ginčai su vartotojais būtų sprendžiami dar pirminėje ginčo stadijoje, nepasiekus ginčus nagrinėjančios institucijos.
Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius