Galimos pasekmės nepateikus atsakymo vartotojui
Siekiant suteikti galimybę vartotojui ir pardavėjui/paslaugos teikėjui kilusi ginčą išspręsti savarankiškai, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) nuostatose numatyta vartotojo pareiga ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo dienos, kurią vartotojas sužinojo apie savo teisių pažeidimą, kreiptis į verslininką raštu, nurodant savo reikalavimus. Savo ruožtu verslininkas, pateikdamas atsakymą į vartotojo rašytinę pretenziją, taip pat privalo laikytis atitinkamų reikalavimų.
- Pareiga atsakyti ne vėliau kaip per 14 dienų
Vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 dalimi, verslininkas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo pretenziją ir, nesutikdamas su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo pretenzijos gavimo dienos pateikti vartotojui išsamų rašytinį atsakymą.
- Pareiga pagrįsti atsakymą
Minėta Įstatymo nuostata taip pat numato verslininko pareigą atsakymą motyvuoti, pagrindžiant savo poziciją konkrečiais aplinkybes įrodančiais dokumentais.
- Pareiga pateikti informaciją apie ginčų neteisminio sprendimo subjektą
Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 3 dalis numato, kad tuo atveju, kai verslininkas atsisako tenkinti vartotojo reikalavimus arba juos tenkina iš dalies, verslininkas savo atsakyme privalo pateikti informaciją apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą, į kurį gali kreiptis vartotojas.
Atkreipiame dėmesį, kad nustačius, jog verslininko atsakymas į vartotojo pretenziją buvo pateiktas nesilaikant aukščiau minėtų nuostatų, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 ir 3 dalies nuostatų reikalavimų nesilaikymą gali skirti nuo 72 EUR iki 724 EUR baudą.
Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyrius
Atnaujinimo data: 2019-01-25
Taip pat skaitykite:
VVTAT kviečia prisijungti prie komandos!
VVTAT kviečia prisijungti prie komandos
UAB „Centina“ įspėta dėl paslėptos reklamos socialiniuose tinkluose
VVTAT skyrė baudas elektroninių parduotuvių valdytojams
Vasaros renginys apkarto? Ką daryti, jei jis atšauktas ar neatitiko to, kas žadėta