Europos Komisija ir vartotojų teisių apsaugos institucijos pradeda bendrą tyrimą dėl oro vežėjų veiklos
Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo tinklui priklausančios ES vartotojų teisių apsaugos institucijos ir Europos Komisija, atsižvelgdami į Europos vartotojų organizacijos (BEUC) perspėjimą, pradėjo koordinuotą dabartinės oro linijų bendrovių veiklos, susijusios su skrydžių atšaukimu, tyrimą. Oro linijų bendrovių ir Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo tinklo dialogą koordinuos nacionalinės vartotojų teisių apsaugos institucijos iš kelių valstybių narių, daugeliu atvejų – Švedijos vartotojų agentūra.
Artimiausiu metu siekiama surinkti iš ES veikiančių oro linijų bendrovių papildomą informaciją apie tai, kaip jos informuoja vartotojus apie keleivių teises ir nagrinėja jų prašymus dėl pinigų už atšauktus skrydžius grąžinimo. Tais atvejais, kai oro linijų bendrovėms kyla sunkumų laiku kompensuoti išlaidas visiems vartotojams, jų prašoma pateikti informaciją, kokių veiksmų jos imasi, kad išspręstų šiuos sunkumus. Atsakymus oro linijų bendrovės turi pateikti per 3 savaites.
Šis tyrimas yra dalis Europos Komisijos pastangų siekiant užtikrinti, kad per koronaviruso pandemiją būtų gerbiamos vartotojų ir keleivių teisės. Už teisingumą atsakingas komisaras Didier Reynders sakė: „Mes tikimės, kad oro linijų bendrovės tinkamai informuoja vartotojus apie jų teises skrydžių atšaukimo atvejais bei užtikrina pinigų grąžinimą už atšauktus skrydžius visiems to pageidaujantiems keleiviams“. Transporto komisarė Adina Vălean pridūrė: „Tai svarbus žingsnis siekiant tinkamai veikiančio kelionių sektoriaus. Šiuo metu vykdomos ir kitos priemonės, pavyzdžiui, keleivių teisių reguliavimo sistemos peržiūra, kaip numatyta Tvaraus ir sumanaus judumo strategijoje.“
Šiame tyrime dalyvauja ir Lietuvos institucijos: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba bei Lietuvos transporto saugos administracija.
Europos Komisijos pranešimas spaudai paskelbtas čia (prancūzų kalba): https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/mex_21_962
Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius