Elektrotechnikos ginčų problematika aptarta su UAB „Varle“ ir partneriais
Tęsdama gegužės mėnesį pradėtą susitikimų ciklą su elektrotechnikos prekybininkais, š. m. birželio 18 d. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) susitiko su UAB „Varle“ ir jos partneriais (įmonėmis, veikiančiomis po Varle.lt prekės ženklu).
Nuotoliniame seminare dalyvavo UAB „Varle“, UAB „Simplea“, UAB „KVG“, UAB „D&G kompiuteriai“, UAB „Baltų tinklo prekyba“, UAB „PCD group“, UAB „Sura“, UAB „Skaidrus verslas“, UAB „Virtualios sistemos“, UAB „Potoma“, UAB „Technogidas“, UAB „Gintrėja“ ir UAB „Žiemgalos prekyba“ atstovai.
Susitikimo metu apžvelgti dažniausi vartotojų nusiskundimai elektrotechnikos prekių srityje. Nepaisant plataus vartotojų nusiskundimų spektro, didžioji ginčų dalis kyla dėl elektrotechnikos prekių kokybės. Įmonių atstovams primintos pagrindinės vartotojų teisės ir verslininkų pareigos mažmeninėje ir nuotolinėje prekyboje, pristatyti esminiai sąžiningų vartojimo sutarčių sąlygų principai.
Aptariant konkrečias UAB „Varle“ ir jos partnerių skundžiamas sritis, akcentuotas poreikis stiprinti įmonių vykdomą komunikaciją su vartotojais ir operatyviau atsakinėti į vartotojų prašymus.
Praktiniais pavyzdžiais iliustruoti esminiai reikalavimai reklamai, nurodytos dažniausiai reklamose nustatomos klaidos, akcentuotas reikalavimas užtikrinti aiškią ir neklaidinančią informaciją tiek apie siūlomas prekes, tiek apie jų kainą ir nuolaidas.
Didelis dėmesys susitikimo metu skirtas tinkamam elektrotechnikos gaminių reikalavimų užtikrinimui. Aptarta verslininko atsakomybė parduoti saugias ir tinkamai paženklintas prekes, primintas poreikis pateikti prekių instrukcijas lietuvių kalba.
UAV „Varle“ serviso vadovas Andrius Visockis pasidžiaugė pradėta diskusija ir aptartais klausimais. Įmonės atstovas sutiko, kad nors tam tikrais atvejais gali pasitaikyti žmogiškųjų klaidų, verslininko pareiga yra užtikrinti aukštą lygį ir reikalavimų atitikimą.
VVTAT primena, kad susitikimų ciklas inicijuotas reaguojant į augantį vartotojų skundų dėl elektrotechnikos prekių skaičių. Susitikimais siekiama skatinti įmonių savireguliaciją, užtikrinant, kad kuo mažiau vartotojų tektų kreiptis į vartojimo ginčų sprendimo institucijas, o kylančios problemos būtų sprendžiamos tiesiogiai su pardavėju.
Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius