Dialogas su elektrotechnikos prekybininkais – pamatas efektyvesniam ginčų sprendimui
Baigdama susitikimų ciklą su elektrotechnikos prekybininkais, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) susitiko su dar 11 įmonių. Pavasarį startavusio susitikimų ciklo metu siekta užmegzti dialogą su didžiaisiais elektrotechnikos pardavėjais ir kartu ieškoti būdų mažinti šioje srityje kylančių ginčų skaičių.
Nuotolinio susitikimo pradžioje institucijų atstovams pristatytos dažniausios probleminės sritys, dėl kurių kreipiasi vartotojai – elektrotechnikos prekių kokybė, vartotojų reikalavimų nepaisymas, mechaniniai pažeidimai, garantinių įsipareigojimų nevykdymas. Elektrotechnika yra daugiausiai vartotojų skundų sulaukianti prekių sritis. Vartotojų ginčai dažniausiai kyla dėl mobiliųjų telefonų, kompiuterių, televizorių bei buitinės technikos.
Vis labiau augant elektroninės prekybos populiarumui, įmonių atstovams priminti pagrindiniai reikalavimai nuotolinei prekybai, pareiga tinkamai ir išsamiai informuoti vartotojus, užtikrinti prekių pristatymą bei laiku atsakyti į vartotojų pretenzijas.
Skatindami profesinį įmonių atidumą, VVTAT atstovai aptarė esminius reikalavimus reklamai, pareigą aiškiai nurodyti prekių kainą, akcijų sąlygas, taip pat pristatė, kokios yra dažniausiai pasitaikančios nesąžiningos vartojimo sutarčių sąlygos ir kaip jų netaikyti.
Elektrotechnikos prekės privalo būti ne tik kokybiškos, bet ir pirmiausia – saugios vartotojų sveikatai. Susitikimo metu verslo atstovams akcentuoti elektrotechnikos saugos ir ženklinimo reikalavimai, aptarti nesaugiems elektrotechnikos gaminiams būdingi pavojai (elektros smūgio, gaisro, mechaniniai pavojai), priminti reikalavimai energetiniam šių prekių ženklinimui.
Iš viso VVTAT surengė 6 susitikimus, kuriuose dalyvavo 212 atstovų iš 43 skirtingų elektrotechnika prekiaujančių įmonių. Tikimasi, kad pradėta diskusija turės teigiamos įtakos vartotojų ginčų sprendimui, o susitikimų metu verslo pagilintos žinios padės užtikrinti vartotojų interesus bei skatins verslo savireguliaciją.
Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius