2021 m. I ketv. asmenų prašymų ir pasiteiravimų apžvalga: kreipimųsi į VVTAT skaičius ir toliau sparčiai auga
Per pirmąjį šių metų ketvirtį Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – VVTAT) sulaukė beveik 13 000 vartotojų ir verslininkų kreipimųsi. Lyginant su 2020 m. I ketvirčiu, kreipimųsi skaičius išaugo net 36 proc.
Daugiausia asmenys į Tarnybą kreipėsi dėl vartojimo prekių (37 proc.). Šioje srityje daugiausia vartotojų ginčų išnagrinėta dėl drabužių ir avalynės, kurių, lyginant su ankstesnių metų laikotarpiu, išaugo net 7 proc., kiek mažiau – interjero reikmenų ir buitinių prietaisų. Nors ankstesnių metų laikotarpiu daugiausiai ginčų buvo nagrinėta elektrotechnikos prekių srityje (2020 m. – 39 proc.), šiais metais vykdyto susitikimų ciklo su elektrotechnikos prekybininkais dėka šių ginčų ženkliai sumažėjo (14 proc.). Dažniausiai kreipdamiesi vartotojai skundėsi prekių kokybe, neišsamia informacija apie siūlomas prekes, parduotų prekių komplektacijos neatitikimais, taip pat galimai nesaugiomis prekėmis.
Vartojimo paslaugų skyriuje didesnę dalį sudarė vartotojų kreipimaisi dėl papildomo garantinio aptarnavimo (pratęstos garantijos) paslaugų pagal sudarytas papildomos garantijos sutartis bei dėl šių sutarčių vykdymo tinkamumo, automobilių remonto, bendrojo naudojimo objektų administravimo ir priežiūros paslaugų teikimo. Kiti gauti prašymai gauti dėl įv. prietaisų remonto paslaugų, baldininkų paslaugų, automobilių nuomos, automobilių plovimo paslaugų, drabužių cheminio valymo, skolų išieškojimo įmonių veiksmų tinkamumo, butų nuomos paslaugų, automobilių stovėjimo mokamose automobilių stovėjimo aikštelėse paslaugų.
Laisvalaikio paslaugų srityje daugiausiai nagrinėti ginčai susiję su kelionėmis (33 proc.) ir renginiais (29 proc.) . Organizuotų turistinių kelionių srityje buvo nagrinėjami prašymai dėl sumokėtų pinigų už kelionę grąžinimo, taip pat gaunami nauji prašymai dažniausiai dėl praėjusiais metais neįvykusių ir nukeltų kelionių atsisakymo esant papildomoms sąlygoms (saviizoliacijai, COVID-19 tyrimams ir pan.). Nemažai prašymų gaunama ir dėl skrydžių bilietų pardavėjų (tarpininkų) negrąžinamų už atšauktus skrydžius, sumokėtų pinigų.
Iš visų 2021 metų I ketvirtį išnagrinėtų ginčų, taikiai išspręsti ginčai sudarė 36 proc. ir, lyginant su ankstesniais metais, ši dalis sumažėjo 1 proc. (2020 metų I ketvirtį – 37 proc.). Tikėtina, kad tokią situaciją lėmė 17 proc. išaugęs nepagrįstų vartotojų prašymų skaičius, dėl kurio verslininkai buvo linkę rečiau spręsti kilusius ginčus taikiai.
VVTAT pažymi, kad vartotojai turėtų atsakingai vertinti savo pareigas, o taip pat fiksuoti ir saugoti ginčo aplinkybes pagrindžiančius įrodymus.
Su rezultatais išsamiau susipažinti galite čia:
2021 m. I ketv. asmenų prašymų ir pasiteiravimų analizės ataskaita.