Kaip pateikti prašymą?

Vartotojas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turėtų kreiptis į pardavėją ar paslaugos teikėją ir pateikti rašytinę pretenziją.

Jeigu pardavėjas ar paslaugos teikėjas netenkina vartotojo reikalavimo, jį tenkina iš dalies, arba nepateikia atsakymo per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ginčų sprendimo ne teisme tvarka. Kartu su prašymu būtina pridėti kreipimosi į verslininką kopiją, verslininko atsakymo kopiją (jei buvo gautas), pinigų sumokėjimą už prekę ar paslaugą patvirtinančio dokumento kopiją, sutarties kopiją (jei buvo sudaryta) ir kitus turimus įrodymus. Tarnyba ginčą ne teismo tvarka išnagrinėja per 90 dienų. Priimtas nutarimas yra privalomas vykdyti ginčo šalims, jei per 30 dienų nuo jo priėmimo nei viena ginčo šalis nesikreipia į teismą.

Pateikti prašymą Tarnybai galite šiais būdais:

1. Pateikite vartotojo prašymą ir turimus įrodymus elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą VTIS (www.vtis.lt).

2. Naudokite Tarnybos tinklalapyje esančią prašymo formą. Pasirašytą prašymą kartu su pridedamais dokumentais išsiųskite Tarnybai paštu adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, arba elektroniniu paštu [email protected]. Informaciją apie kituose miestuose priimamus dokumentus rasite Tarnybos tinklalapyje www.vvtat.lt skiltyje „Kaip pateikti prašymą“.

Prašymai priimami lietuvių ir anglų kalbomis.