Dažniausiai užduodami klausimai 2 dalis

Ar galiu atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties?

Turite teisę, nenurodant priežasties ir nepatiriant kitų, negu nustatyta Civilinio kodekso 6.228(11) straipsnyje, išlaidų, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties.

Pastebėtina, kad ši teisė nėra absoliuti, todėl prieš įsigyjant prekę nuotoliniu būdu patartina atkreipti dėmesį į Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 2 dalyje numatytas išimtis, kurioms teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma.

Taip pat pastebėtina, kad grąžinama prekė turi būti:

• nesugadinta, nenaudota,
• nepažeistos prekinės išvaizdos,
• ir pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad daiktus jis pirko iš konkretaus pardavėjo.

Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir ne prekybos patalpose sudarytos sutarties netaikoma šioms sutartims:

1. Paslaugų sutartims, pagal kurias paslaugos vartotojui visiškai suteiktos, jeigu prieš paslaugų teikimą buvo gautas vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdys sutartį.
2. Sutartims, pagal kurias parduodamų prekių ar teikiamų paslaugų kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 1 dalyje nustatytu sutarties atsisakymo laikotarpiu.
3. Sutartims dėl pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra iš anksto pagamintos ir kurios gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, arba dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms.
4. Sutartims dėl greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas.
5. Sutartims dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.
6. Sutartims dėl prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais.
7. Sutartims dėl alkoholinių gėrimų, kurių kaina nustatyta sudarant pirkimo–pardavimo sutartį ir kurie pristatomi po trisdešimt dienų nuo sutarties sudarymo, o tikroji gėrimų vertė priklauso nuo rinkos svyravimų.
8. Sutartims, sudarytoms vartotojui pateikus verslininkui konkretų prašymą dėl šio atvykimo tam, kad būtų atlikti skubaus remonto ar priežiūros darbai. Jeigu šiuo atveju verslininkas suteikia daugiau papildomų paslaugų, negu vartotojas konkrečiai nurodė, arba parduoda daugiau papildomų prekių, negu būtina remonto ar priežiūros darbams atlikti, toms papildomoms paslaugoms ar prekėms taikoma teisė atsisakyti sutarties.
9. Sutartims dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pristatymo.
10. Sutartims dėl laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymo, išskyrus sutartis dėl šių leidinių prenumeratos.
11. Sutartims, sudarytoms viešajame aukcione.
12. Sutartims dėl apgyvendinimo, prekių vežimo, automobilių nuomos, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, jeigu sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis.
13. Sutartims dėl skaitmeninio turinio teikimo, jeigu skaitmeninio turinio teikimas buvo pradėtas vartotojui iš anksto aiškiai sutikus ir pripažinus, kad dėl to jis praras teisę atsisakyti sutarties.

Ar galiu nutraukti paslaugų teikimo sutartį nepasibaigus jos terminui?

Taip, tokia teisė numatyta teisės aktuose.

Turite teisę vienašališkai nutraukti sutartį, nepaisydamas to, kad paslaugų teikėjas jau pradėjo ją vykdyti. Šiuo atveju privalote sumokėti paslaugų teikėjui kainos dalį, proporcingą suteiktoms paslaugoms, ir atlyginti kitas protingas išlaidas, kurias paslaugų teikėjas, norėdamas įvykdyti sutartį, padarė iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo momento.

Kokios institucijos nagrinėja vartojimo ginčus?

• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba nagrinėja ginčus dėl vartojimo prekių, ginčus kitoms institucijoms nepriskirtose srityse (laisvalaikio, turizmo, valymo, remonto ir kitų paslaugų).
• Ryšių reguliavimo tarnyba nagrinėja ginčus dėl elektroninių ryšių paslaugų (interneto, televizijos, mobiliojo ryšio) arba pašto paslaugų.
• Lietuvos bankas nagrinėja ginčus dėl finansinių paslaugų (bankų, draudimo įmonių, kredito unijų, paskolų įmonių, investicinių įmonių ir kt.).
• Valstybinė energetikos reguliavimo taryba nagrinėja ginčus dėl energetikos įmonių veiklos, geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kainų, paviršinių nuotekų tvarkymo paslaugų kainų, nuotekų transportavimo kainų, laikino atjungimo nuo ar prijungimo prie geriamojo vandens tiekimo tinklų paslaugų kainų ir jų taikymo.

Ką daryti kilus įtarimams, kad įsigytas ne maisto produktas yra nesaugus?

Kilus įtarimų, kad įsigytas ne maisto produktas yra nesaugus, reikėtų nedelsiant kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, nurodant kur, kada ir koks ne maisto produktas įsigytas, kokie pavojai pastebėti bei, pageidautina, pridėti produkto, pakuotės ir ženklinimo nuotraukas (elektroniniu paštu [email protected], adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius).