Dažniausiai užduodami klausimai 1 dalis

Kaip elgtis kilus ginčui su pardavėju ar paslaugos teikėju?

• Kilus ginčui su pardavėju ar paslaugų teikėju, pirmiausia turite raštu (raštu, elektroniniu paštu ar registruotu laišku) kreiptis į pardavėją / paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimą.
• Jei per 14 kalendorinių dienų nuo Jūsų raštiško kreipimosi gavimo dienos pardavėjas / paslaugų teikėjas nepateiks atsakymo arba atsakymas Jūsų netenkins – turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo alternatyvia (ne teismo) ginčų nagrinėjimo tvarka.

Ką daryti įsigijus nekokybišką prekę?

Vartotojas turi teisę per garantinį terminą kreiptis į pardavėją dėl prekės kokybės:

1. Jeigu buvo parduota nekokybiška prekė, pirmiausia, vartotojas turi teisę reikalauti prekę sutaisyti arba ją pakeisti (jeigu reikalavimas yra proporcingas).
2. Reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį turite teisę, jeigu: 1) pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė; 2) prekės trūkumai atsirado pakartotinai; 3) prekės trūkumas yra esminis; 4) pardavėjas pareiškė ar iš aplinkybių aišku, kad per protingą terminą nesuremontuos ar nepakeis prekės ir tai sukels vartotojui didelių nepatogumų.

Kokia yra prekės garantija?

Yra dviejų rūšių garantijos:

1. įstatyminė garantija (dviejų metų) ir
2. komercinė garantija (papildoma garantija, kuri gali būti suteikta arba ne).

Komercinė (sutartinė) garantija – pardavėjo / gamintojo įsipareigojimas garantijoje numatytomis sąlygomis atsakyti už per garantijos terminą atsiradusius prekės trūkumus ar ketinimas prisiimti atsakomybę už tam tikrus trūkumus, jeigu prekės neatitinka kokybės garantijos dokumente arba reklamoje, paskelbtoje sudarant sutartį arba iki jos sudarymo, išdėstytų sąlygų ar kitų reikalavimų.

Pirkėjas dėl atsiradusių prekės trūkumų visais atvejais gali kreiptis į pardavėją per dvejų metų laikotarpį (garantija pagal įstatymą), jei pardavėjas nenustato ilgesnio garantinio termino.

Ar galiu grąžinti parduotuvėje įsigytą kokybišką prekę?

Taip, galite. 

• Jeigu prekė yra tinkamos kokybės, turite teisę per 14 dienų nuo ne maisto prekių perdavimo, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti nusipirktus daiktus pirkimo ar kitoje pardavėjo nurodytoje vietoje analogiškais kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais, arba grąžinti daiktus pardavėjui ir atgauti už juos sumokėtą kainą.
• Atkreipiame dėmesį, kad daiktai turi būti nenaudoti, nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės, nepraradę prekinės išvaizdos ir turite būti išsaugoję mokėjimo dokumentą, patvirtinantį, kad daiktus pirkote iš konkretaus pardavėjo.
• Būtina pažymėti, kad Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punktas numato negrąžinamų prekių sąrašą. Į šį sąrašą patenkančios prekės, būdamos tinkamos kokybės, gali būti grąžinamos tik pardavėjui sutikus.

Ar galiu grąžinti kokybišką prekę, ją panaudojęs?

Negalite, nes tinkamos kokybės grąžinami daiktai turi būti nenaudoti, nesugadinti ir nepraradę prekinės išvaizdos, priešingu atveju pardavėjas turi teisę šių daiktų nepriimti.

Ar privalau mokėti už prekes ar paslaugas, kurių neužsakiau?

Neprivalote. Pagal Civilinio kodekso nuostatas, vartotojas, kuriam teikiamos jo neužsakytos prekės ar paslaugos, neturi pareigos už tai mokėti. Vartotojas neturi patirti jokių papildomų išlaidų dėl neužsakytų prekių ar paslaugų gavimo. Vartotojo neveikimas (tylėjimas) nelaikomas sutikimu pirkti. Pažymėtina, kad pareiga įrodyti, jog vartotojas išreiškė valią sudaryti vartojimo sutartį, tenka verslininkui.

Koks yra prekių pristatymo terminas?

Civilinio kodekso 6.359 straipsnio 2 dalyje įtvirtinta pardavėjo pareiga ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos (jeigu šalys nesusitaria kitaip) pristatyti daiktus juos perduodant pirkėjui arba perleidžiant pirkėjui jų valdymą.

Vartotojas su pardavėju gali susitarti dėl bet kokio abi šalis tenkinančio prekių pristatymo termino, o jei šis terminas nenustatytas – prekės turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

Ką daryti, jeigu pardavėjas nepristato prekės?

Tuo atveju, jeigu pardavėjas nepagrįstai atsisako Jums perduoti daiktus, turite teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti atlyginti nuostolius.

Jeigu pardavėjas per nustatytą terminą nepristato prekės (jeigu terminas nenustatytas, tai pristatyti turi per 30 kalendorinių dienų), pirmiausia turite raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo konkretų reikalavimą. Jei per 14 kalendorinių dienų nuo Jūsų raštiško kreipimosi pardavėjas nepateiks rašytinio atsakymo arba atsisakys vykdyti Jūsų reikalavimą – turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo alternatyvia (ne teismo) ginčų nagrinėjimo tvarka.