Funkcijos:
- konsultuoja priskirtos srities klausimais;
- priima ir aptarnauja asmenis arba prireikus koordinuoja asmenų priėmimą ir aptarnavimą, jei tai susiję su administracinio sprendimo priėmimo vykdymu;
- pagal pavestą sritį dalyvauja vykdant Skyriaus kompetencijai priskirtų įstatymų priežiūrą bei dalyvauja rengiant medžiagą nagrinėjamoms byloms;
- teikia pasiūlymus teisės aktų rengimo ir taikymo klausimais, siekiant užtikrinti Skyriui priskirtų funkcijų įgyvendinimą;
- dalyvauja nagrinėjat prašymus ir kitus dokumentus dėl priežiūros ir (ar) kontrolės vykdymo, rengia atsakymus arba prireikus koordinuoja atsakymų rengimą;
- dalyvauja vykdant vartotojų, gamintojų, prekių pardavėjų ir paslaugų teikėjų informavimą ir konsultavimą, siekiant užtikrinti tinkamą visuomenės informavimą vartotojų teisių apsaugos klausimais;
- pagal kompetenciją analizuoja galiojančius teisės aktus vartotojų teisių apsaugos srityje, jų taikymo praktikos problemas, teikia pasiūlymus dėl jų tobulinimo, užtikrinant vartotojų teisių apsaugą;
- Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus pavedimu dalyvauja ministerijų, Lietuvos Respublikos Vyriausybės įstaigų, kitų institucijų organizuojamuose pasitarimuose ir kitose institucijose, įstaigose ir organizacijose, įgyvendinant vartotojų teisių apsaugos politiką Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai priskirtose srityse;
- vykdo monitoringą (stebėseną) Skyriaus kompetencijai priskirtose srityse;
- vykdo informacijos vartotojų teisių apsaugos klausimais surinkimą bei analizę;
- rengia Skyriaus metinę veiklos ataskaitą;
- renka ir analizuoja kitų Europos Sąjungos šalių praktiką;
- vykdo kitus nenuolatinio pobūdžio su struktūrinio padalinio veikla susijusius pavedimus.