Skyriaus uždaviniai:

• užtikrinti Reklamos įstatymo, Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo devintojo skirsnio įgyvendinimą Tarnybai priskirtose srityse;
• įgyvendinti vartotojų teisių apsaugos politiką Tarnybai priskirtose srityse;
• pagal įstatymais ir kitais teisės aktais nustatytą kompetenciją ginti vartotojų teises ir interesus, konsultuoti vartotojus ir teikti pagalbą priskirtose srityse, ginant jų pažeistas teises.

Skyriaus funkcijos:

• vykdo Reklamos įstatymo, Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 40 straipsnio 1 dalyje  nustatytų draudimų ir reikalavimų pažeidimų priežiūrą (monitoringą);
• nagrinėja vartotojų ir kitų asmenų skundus bei prašymus dėl Reklamos įstatymo, Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 40 straipsnio 1 dalies galimų pažeidimų;
• rengia medžiagą dėl Reklamos įstatymo, Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 40 straipsnio 1 dalyje įtvirtintų pažeidimų Tarnybos komisijos posėdžiams;
• kartu su Teisės skyriumi dalyvauja rengiant procesinius dokumentus teismams ir atstovauja Tarnybai visų lygių bendrosios kompetencijos ir specializuotuose teismuose, kitose institucijose, įstaigose, įmonėse ir organizacijose, tarptautinėse ir užsienio institucijose bei specialiose nacionalinėse ir tarptautinėse darbo grupėse;
• atlieka įstatymų ir kitų teisės aktų analizę, nagrinėja ir rengia išvadų projektus dėl įstatymų ir kitų teisės aktų projektų atitikimo valstybės politikai vartotojų teisių apsaugos srityje;
• analizuoja kitų institucijų ir įstaigų parengtus įstatymų ir kitų teisės aktų projektus, teikia dėl jų išvadas ir pasiūlymus;
• vykdo vartotojų rinkų stebėseną bei analizę, renka ir analizuoja statistinius duomenis apie vartotojų rinkas, prireikus organizuoja vartotojų elgsenos tyrimus;
• atlieka vartotojų teisių pažeidimų analizę nuotolinės prekybos srityje ir teikia pasiūlymus dėl Tarnybos prevencinių veiksmų inicijavimo;
• dalyvauja Tarnybos direktoriaus sudarytų komisijų, darbo grupių veikloje;
• atstovauja Tarnybai Europos Sąjungos institucijose, jų komitetuose ir darbo grupėse, kitose tarptautinėse organizacijose nagrinėjamais klausimais vartotojų teisių apsaugos srityse;
• dalyvauja įgyvendinant Reglamentą (ES) 2017/2394 dėl nacionalinių institucijų, atsakingų už vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymo užtikrinimą, bendradarbiavimo, kuriuo panaikinamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 (BVAS reglamentas);
• konsultuoja ir teikia informaciją vartotojams, valstybės, savivaldybės institucijų specialistams, verslo atstovams vartotojų teisių apsaugos klausimais;
• bendradarbiauja su vartotojų ir verslo asociacijomis, organizuoja ir dalyvauja rengiant mokymus, seminarus, konferencijas, tyrimus bei kitas švietimo priemones vartotojų teisių apsaugos klausimais;
• bendradarbiauja, keičiasi informacija su vartotojų teisių apsaugos politiką įgyvendinančiomis institucijomis, kitomis valstybės ir savivaldybių institucijomis, įstaigomis, organizacijomis ir vartotojų asociacijomis;
• dalyvauja nacionaliniuose ir tarptautiniuose bendradarbiavimo renginiuose, susitikimuose;
• dalyvauja rengiant Tarnybos strateginius ir veiklos planavimo dokumentus, įgyvendina jų priemones;
• Skyrius atlieka ir kitas teisės aktuose numatytas funkcijas.