Skyriaus uždaviniai:

• įgyvendinti valstybės politiką turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros ir turistų (vartotojų) teisių apsaugos turizmo paslaugų srityje;
• vykdyti Lietuvos Respublikos turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrą;
• pagal kompetenciją užtikrinti turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros srityje reguliuojančių teisės aktų įgyvendinimą.

Skyrius, įgyvendindamas jam pavestus uždavinius, vykdo šias funkcijas:

• rengia turizmo paslaugas reguliuojančių teisės aktų ir kitų dokumentų, reikalingų Lietuvos Respublikos turizmo įstatymui bei kitiems Lietuvos Respublikos turizmo srities teisės aktams įgyvendinti, projektus ir juos teikia tvirtinti Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriui;
• dalyvauja turizmo srities nacionalinės teisės derinimo su Europos Sąjungos teisės aktais procese;
• vykdo standartinių organizuotos turistinės kelionės sutarties sąlygų laikymosi priežiūrą;
• vykdo kelionių organizatorių, kelionių pardavimo agentų, turizmo paslaugų rinkinio pardavėjų, apgyvendinimo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrą;
• nustatyta tvarka vykdo kelionių organizatorių veiklos rizikos vertinimą;
• atlieka kelionių organizatorių, turizmo paslaugų rinkinio pardavėjų, apgyvendinimo paslaugų teikėjųpatikrinimus;
• teisės aktų nustatyta tvarka atstovauja kelionių organizavimo paslaugų turistų (vartotojų) interesams kelionių organizatorių, turizmo paslaugų rinkinio pardavėjų nemokumo arba bankroto atvejais;
• pagal kompetenciją kontroliuoja Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos turizmo srities teisės aktų reikalavimų vykdymą;
• kreipiasi į kompetentingas Lietuvos Respublikos, kitos valstybės narės institucijas ar turizmo paslaugų teikėjus, siekdamas patikrinti turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrai atlikti reikalingą informaciją, taip pat informaciją apie turizmo paslaugų teikėjų finansinę būklę;
• organizuoja Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos darbą ir apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo pažymėjimo išdavimą, taip pat vykdo klasifikuojamųjų apgyvendinimo paslaugų atitikties nustatytai klasei priežiūrą;
• priima pranešimus apie neklasifikuojamųjų apgyvendinimo paslaugų teikimą;
• organizuoja Gido profesinės kvalifikacijos pripažinimo komisijos darbą;
• išduoda gido pažymėjimus;
• tikrina gidų rengimo kursų programų atitiktį Turizmo įstatymo 28 straipsnio 3 daliai;
• Tikrina turistus į Lietuvos Respubliką lydinčių Europos ekonominės erdvės valstybės, Šveicarijos Konfederacijos gidų išankstines deklaracijas, esant teisiniam pagrindui suteikia Europos ekonominės erdvės valstybės, Šveicarijos Konfederacijos gidams teisę laikinai ir kartais teikti gido paslaugas Lietuvos Respublikoje, skelbia Valstybinės vartotojų teisų apsaugos tarnybos interneto svetainėje asmens, kuriam suteikiama teisė laikinai ir kartais teikti gido paslaugas, vardą, pavardę, įsisteigimo valstybės narės pavadinimą, deklaracijoje nurodytą gido paslaugų teikimo laikotarpį;
• vykdo funkcijas, pavestas Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, susijusias su kelionių organizatorių pažymėjimų išdavimu, galiojimo sustabdymu, sustabdymo pratęsimu, sustabdymo panaikinimu ir pažymėjimų galiojimo panaikinimu, taip pat kelionių pardavimo agentų ir turizmo paslaugų rinkinio pardavėjų teisės teikti paslaugas suteikimu ir (ar) panaikinimu, taip pat trečiųjų šalių piliečių gidų profesinės kvalifikacijos pripažinimu, norint dirbti pagal gido profesiją Lietuvos Respublikoje;
• atlieka turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros analizę ir teikia pasiūlymus dėl Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos prevencinių veiksmų inicijavimo;
• konsultuoja ir teikia informaciją vartotojams, turistams, valstybės, savivaldybės institucijų specialistams, verslo atstovams, organizuoja ir dalyvauja rengiant mokymus, seminarus, konferencijas, tyrimus bei kitas priemones turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros klausimais;
• teikia Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriui informaciją ir pasiūlymus dėl teisinio reguliavimo spragų šalinimo bei teisinio reguliavimo tobulinimo turizmo paslaugų srityje;
• teikia pastabas ir pasiūlymus dėl kitų institucijų parengtų teisės aktų, susijusių su turizmo paslaugomis;
• Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus, kanclerio pavedimu atstovauja Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai visų lygių bendrosios kompetencijos ir specializuotuose teismuose, kitose institucijose, įstaigose, įmonėse ir organizacijose skyriaus kompetencijai priskirtais klausimais;
• Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus, kanclerio pavedimu dalyvauja rengiant, ir įgyvendinant Valstybinę vartotojų teisių apsaugos strategiją, strateginius turizmo veiklos planavimo dokumentus ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos veiklos planą;
• Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus, kanclerio pavedimu dalyvauja komisijų, darbo grupių veikloje, teikiant pasiūlymus teisės aktų rengimo ir teisės aktų taikymo klausimais;
• vykdo turizmo paslaugų teikėjų kontaktinio centro funkcijas Lietuvos Respublikoje;
• pagal skyriaus kompetenciją dalyvauja įgyvendinant Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 2006/2004 dėl nacionalinių institucijų, atsakingų už vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymą, bendradarbiavimo;
• pagal kompetenciją nagrinėja fizinių ir juridinių asmenų prašymus ir skundus;
• Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos interneto portalo administravimo taisyklių nustatyta tvarka pagal skyriaus kompetenciją rengia Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos interneto svetainei skirtą informaciją, tvarko turizmo paslaugų teikėjų sąrašus;
• rengia ir pildo skyriaus elektroninių registrų žurnalus, bylas ir duomenų bazes;
• pagal kompetenciją vykdo kitus teisėtus Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus, kanclerio pavedimus ir nurodymus.