Skyriaus uždaviniai:

• įgyvendinti valstybės politiką turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros ir turistų (vartotojų) teisių apsaugos turizmo paslaugų srityje;
• vykdyti Lietuvos Respublikos turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrą;
• pagal kompetenciją užtikrinti turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros srityje reguliuojančių teisės aktų įgyvendinimą.

Skyrius, įgyvendindamas jam pavestus uždavinius, vykdo šias funkcijas:

• rengia turizmo paslaugas reguliuojančių teisės aktų ir kitų dokumentų, reikalingų Lietuvos Respublikos turizmo įstatymui bei kitiems Lietuvos Respublikos turizmo srities teisės aktams įgyvendinti, projektus;
• dalyvauja turizmo srities nacionalinės teisės derinimo su Europos Sąjungos teisės aktais procese;
• vykdo standartinių organizuotos turistinės kelionės sutarties sąlygų laikymosi priežiūrą;
• vykdo kelionių organizatorių, kelionių pardavimo agentų, turizmo paslaugų rinkinio pardavėjų, apgyvendinimo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrą;
• nustatyta tvarka vykdo kelionių organizatorių veiklos rizikos vertinimą;
• atlieka kelionių organizatorių, kelionių pardavimo agentų, turizmo paslaugų rinkinio pardavėjų, apgyvendinimo paslaugų teikėjų patikrinimus;
• vykdo funkcijas, pavestas Tarnybai, susijusias su kelionių organizatorių pažymėjimų išdavimu, galiojimo sustabdymu, sustabdymo pratęsimu, sustabdymo panaikinimu ir pažymėjimų galiojimo panaikinimu, taip pat kelionių pardavimo agentų ir turizmo paslaugų rinkinio pardavėjų teisės teikti paslaugas suteikimu ir (ar) panaikinimu;
• teisės aktų nustatyta tvarka atstovauja kelionių organizavimo paslaugų keliautojų (vartotojų) interesams kelionių organizatorių, turizmo paslaugų rinkinio pardavėjų nemokumo arba bankroto atvejais;
• pagal kompetenciją kontroliuoja Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos turizmo srities teisės aktų reikalavimų vykdymą;
• kreipiasi į kompetentingas Lietuvos Respublikos, kitos valstybės narės institucijas ar turizmo paslaugų teikėjus, siekdamas patikrinti turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūrai atlikti reikalingą informaciją, taip pat informaciją apie turizmo paslaugų teikėjų finansinę būklę;
• organizuoja Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos darbą ir apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo pažymėjimo išdavimą, taip pat vykdo klasifikuojamųjų apgyvendinimo paslaugų atitikties nustatytai klasei priežiūrą;
• priima pranešimus apie neklasifikuojamųjų apgyvendinimo paslaugų teikimą;
• organizuoja Gido profesinės kvalifikacijos pripažinimo komisijos darbą;
• išduoda gido pažymėjimus;
• tikrina gidų rengimo kursų programų atitiktį Turizmo įstatymo 29 straipsnio 3 daliai;
• tikrina keliautojus į Lietuvos Respubliką lydinčių Europos ekonominės erdvės valstybės, Šveicarijos Konfederacijos gidų išankstines deklaracijas, esant teisiniam pagrindui suteikia Europos ekonominės erdvės valstybės, Šveicarijos Konfederacijos gidams teisę laikinai ir kartais teikti gido paslaugas Lietuvos Respublikoje, skelbia Valstybinės vartotojų teisų apsaugos tarnybos interneto svetainėje asmens, kuriam suteikiama teisė laikinai ir kartais teikti gido paslaugas, vardą, pavardę, įsisteigimo valstybės narės pavadinimą, deklaracijoje nurodytą gido paslaugų teikimo laikotarpį;
• vykdo funkcijas, pavestas Tarnybai, susijusias su Europos Sąjungos valstybių narių, Europos ekonominės erdvės valstybių ir Šveicarijos Konfederacijos (toliau – valstybės narės) piliečių bei trečiųjų valstybių piliečiams, kuriems Europos Sąjungos teisės aktais suteikta judėjimo valstybėse narėse teisė, profesinės kvalifikacijos, kuri buvo įgyta kitoje valstybėje narėje, pripažinimu norint dirbti pagal gido profesiją įsisteigus Lietuvos Respublikoje;
• atlieka turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros analizę ir teikia pasiūlymus dėl Tarnybos prevencinių veiksmų inicijavimo;
• konsultuoja ir teikia informaciją vartotojams, keliautojams, valstybės, savivaldybės institucijų specialistams, verslo atstovams turizmo paslaugų teikėjų veiklos klausimais;
• organizuoja ir dalyvauja rengiant mokymus, seminarus, konferencijas, tyrimus bei kitas priemones turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros klausimais;
• teikia Tarnybos direktoriui informaciją ir pasiūlymus dėl teisinio reguliavimo spragų šalinimo bei teisinio reguliavimo tobulinimo turizmo paslaugų srityje;
• analizuoja kitų institucijų ir įstaigų parengtus įstatymų ir kitų teisės aktų projektus, teikia dėl jų išvadas ir pasiūlymus;
• dalyvauja Tarnybos direktoriaus sudarytų komisijų, darbo grupių veikloje;
• atstovauja Tarnybai Europos Sąjungos institucijose, jų komitetuose ir darbo grupėse, kitose tarptautinėse organizacijose nagrinėjamais klausimais vartotojų teisių apsaugos ir turizmo paslaugų teikėjų priežiūros srityse;
• kartu su Teisės skyriumi dalyvauja rengiant procesinius dokumentus teismams ir atstovauja Tarnybai visų lygių bendrosios kompetencijos ir specializuotuose teismuose, kitose institucijose, įstaigose, įmonėse ir organizacijose, tarptautinėse ir užsienio institucijose bei specialiose nacionalinėse ir tarptautinėse darbo grupėse;
• vykdo turizmo paslaugų teikėjų kontaktinio centro funkcijas Lietuvos Respublikoje;
• dalyvauja įgyvendinant Reglamentą (ES) 2017/2394 dėl nacionalinių institucijų, atsakingų už vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymo užtikrinimą, bendradarbiavimo, kuriuo panaikinamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004  (BVAS reglamentas);
• nagrinėja vartotojų ir kitų asmenų skundus ir prašymus;
• dalyvauja rengiant Tarnybos strateginius ir veiklos planavimo dokumentus, taip pat  strateginius turizmo veiklos planavimo dokumentus, įgyvendina jų priemones;
• Tarnybos interneto svetainėje tvarko turizmo paslaugų teikėjų sąrašus;
• rengia ir pildo skyriaus veiklos ataskaitas ir duomenų bazes;
• Skyrius atlieka ir kitas teisės aktuose numatytas funkcijas.