Skyriaus uždaviniai:

• užtikrinti vartotojų teisių apsaugą reguliuojančių teisės aktų įgyvendinimą Tarnybai priskirtose vartojimo paslaugų srityse;
• įgyvendinti vartotojų teisių apsaugos politiką Tarnybai priskirtose srityse;
• pagal įstatymais ir kitais teisės aktais nustatytą kompetenciją ginti vartotojų teises ir interesus, konsultuoti vartotojus ir teikti pagalbą vartojimo paslaugų srityse, ginant jų pažeistas teises.

Skyriaus funkcijos:

• nagrinėja vartotojų ir kitų asmenų skundus ir prašymus;
• nagrinėja vartotojų prašymus (skundus) vartotojų ginčų sprendimo ne teisme tvarka;
• atlieka vartotojų teisių pažeidimų analizę ir teikia pasiūlymus dėl Tarnybos prevencinių veiksmų inicijavimo;
• rengia medžiagą Tarnybos komisijos posėdžiams bylose dėl Produktų saugos įstatymo pažeidimų;
• kartu su Teisės skyriumi dalyvauja rengiant procesinius dokumentus teismams ir atstovauja Tarnybai visų lygių bendrosios kompetencijos ir specializuotuose teismuose, kitose institucijose, įstaigose, įmonėse ir organizacijose, tarptautinėse ir užsienio institucijose bei specialiose nacionalinėse ir tarptautinėse darbo grupėse; 
• analizuoja kitų institucijų ir įstaigų parengtus įstatymų ir kitų teisės aktų projektus, teikia dėl jų išvadas ir pasiūlymus;
• dalyvauja Tarnybos direktoriaus sudarytų komisijų, darbo grupių veikloje;
• atstovauja Tarnybai Europos Sąjungos institucijose, jų komitetuose ir darbo grupėse, kitose tarptautinėse organizacijose nagrinėjamais klausimais vartotojų teisių apsaugos srityse;
• dalyvauja įgyvendinant Reglamentą (ES) 2017/2394 dėl nacionalinių institucijų, atsakingų už vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymo užtikrinimą, bendradarbiavimo, kuriuo panaikinamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 (BVAS reglamentas);
• konsultuoja ir teikia informaciją vartotojams, valstybės, savivaldybės institucijų specialistams, verslo atstovams vartotojų teisių apsaugos klausimais;
• bendradarbiauja su vartotojų ir verslo asociacijomis, organizuoja ir dalyvauja rengiant mokymus, seminarus, konferencijas, tyrimus bei kitas švietimo priemones vartotojų teisių apsaugos klausimais;
• dalyvauja nacionaliniuose ir tarptautiniuose bendradarbiavimo renginiuose, susitikimuose;
• dalyvauja rengiant Tarnybos strateginius ir veiklos planavimo dokumentus, įgyvendina jų priemones;
• Skyrius atlieka ir kitas teisės aktuose numatytas funkcijas.