Skyriaus uždaviniai:

• užtikrinti tinkamą asmenų aptarnavimą Tarnyboje taikant vieno langelio principą;
• užtikrinti tinkamą asmenų konsultavimą.

Skyriaus funkcijas:

• konsultuoja vartotojus ir kitus asmenis telefonu, žodžiu ir elektroniniu būdu;
• priima ir teisės aktų nustatyta tvarka aptarnauja atvykusius vartotojus ir kitus asmenis;
• priima tiesiogiai pateikiamus asmenų prašymus, patikrina, patikrina, ar visa reikalinga informacija ar dokumentai, kuriuos privalo pateikti asmuo, kuris kreipiasi, yra pateikti;
• konsultuoja asmenis, kaip išdėstyti ar užpildyti reikalingus dokumentus;
• teikia informaciją apie Tarnybos veiklą ir konsultuoja Tarnybos kompetencijos klausimais, išskyrus atvejus, kai dėl keliamų klausimų sudėtingumo (specifiškumo) ar kompleksiškumo asmenį turi konsultuoti kiti Tarnybos darbuotojai, turintys reikalingą kompetenciją;
• teikia informaciją asmenims telefonu, elektroniniu paštu ir jiems atvykus į Tarnybą apie jų klausimų sprendimo procedūrą;
• jeigu Tarnyba pagal kompetenciją negali spręsti vartotojų prašyme, paklausime ar skunde išdėstytų klausimų, teisės aktų nustatyta tvarka persiunčia jį kompetentingam viešojo administravimo subjektui, ir apie tai praneša asmeniui;
• įgyvendina nacionalinio kontaktinio centro funkcijas pagal 2013 m. gegužės 21 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) Nr. 524/2013 dėl elektroninio vartotojų ginčų sprendimo;
• vykdo gaunamų vartotojų prašymų, paklausimų ir skundų analizę;
• vykdo asmenų aptarnavimo Tarnyboje kokybės vertinimą pagal Skyriaus parengtas asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo anketas, analizuoja jas ir teikia Tarnybos vadovybei pasiūlymus dėl aptarnavimo kokybės gerinimo;
• dalyvauja Tarnybos direktoriaus sudarytų komisijų, darbo grupių veikloje;
• atstovauja Tarnybai Europos Sąjungos institucijose, jų komitetuose ir darbo grupėse, kitose tarptautinėse organizacijose nagrinėjamais klausimais vartotojų teisių apsaugos srityse;
• bendradarbiauja ir keičiasi informacija su Tarnybos padaliniais ir kitomis valstybės ir savivaldybių institucijomis, įstaigomis;
•  dalyvauja rengiant Tarnybos strateginius ir veiklos planavimo dokumentus, įgyvendina jų priemones;
• Skyrius atlieka ir kitas teisės aktuose numatytas funkcijas.